تماس با ما

دلیل پرسش

لطفاً دلیل پرسش خود را انتخاب کنید:

وضعیت درخواست

زمان رسیدگی به درخواست ویزا و چاپ ویزای تائیدشده ایالات متحده آمریکا برای هر متقاضي ویزا متفاوت است. پس از انجام مصاحبه در بخش کنسولی ایالات متحده آمریکا، لازم است وضعیت درخواست ویزای خود را در آدرس https://ceac.state.gov/CEAC بررسی کنید.

اطلاعات کلی

نمایندگان مرکز خدمات مشتریان می‌توانند از طریق تلفن، اسکایپ یا ایمیل به شما کمک کنند.

جهت دریافت خدمات به انگلیسی:

در دوشنبه - جمعه، 8:00 تا 18:00 زمان شرق آمریکا باز است.

در دوشنبه - جمعه، 7:00 تا 19:00 زمان محلی باز است.

جهت دریافت خدمات به فارسی:

در دوشنبه - جمعه، 7:00 تا 19:00 زمان محلی باز است.

جهت دریافت خدمات به ارمنی:

در دوشنبه - جمعه، 7:00 تا 19:00 زمان محلی باز است.

اگر از داخل ایالت متحده تماس می گیرید، لطفا این شماره را بگیرید: +1 703 520 2525

اگر از اسکایپ استفاده می کنید: skype-am

ایمیل: esee_contactus+am+info+fa@visaops.net

مرکز خدمات مشتریان در زمینه‌های زیر «نمی‌تواند» به شما کمک کند:

  • نمی‌تواند ویزای مورد نیاز برای نوع سفر شما را مشخص کند.
  • نمی‌تواند فرم تقاضای ویزای DS-160 یا فرم DS-260 را برایتان تکمیل کند یا در تکمیل آن به شما کمک کند.
  • نمی‌تواند مشخص کند که آیا شما واجد شرایط سفر بدون ویزا تحت برنامه معافیت ویزا (ESTA) هستید یا خیر.
  • نمی‌تواند اطلاعاتی درباره وضعیت تقاضای شما پس از مصاحبه‌تان ارائه دهد. پس از انجام مصاحبه در بخش کنسولی ایالات متحده آمریکا، لازم است وضعیت درخواست ویزای خود را در آدرس https://ceac.state.gov/CEAC بررسی کنید.

مرکز خدمات مشتریان در زمینه‌های زیر «می‌تواند» به شما کمک کند:

  • می‌تواند به شما بگوید که اطلاعات ویزا را از کجا کسب کنید.
  • می‌تواند اطلاعات مربوط به فرآیند تقاضای ویزا را در اختیار شما قرار دهد.
  • می‌تواند اطلاعات مربوط به نحوه پرداخت هزینه تقاضای ویزا را در اختیار شما قرار دهد.
  • می‌تواند وقت مصاحبه شما را تعیین کند یا تغییر دهد؛ امکان انجام آنلاین این کار نیز وجود دارد.
  • پس از اینکه شماره پیگیری برای شما صادر شد، می‌تواند اطلاعات مربوط به تحویل مدارکتان را به شما ارائه دهد. لطفاً توجه داشته باشید اطلاعاتی که در اختیار مرکز خدمات مشتریان است همان اطلاعاتی است که می‌توانید با ورود به حساب خود در این وب‌سایت نیز مشاهده فرمایید.
  • می‌تواند به مسائل فنی که در فرآیند پرداخت هزینه ویزا یا مسائل پیک پیش می‌آید رسیدگی کند. لطفاً برای این گونه موارد، اطلاعات کامل را به ایمیل زیر ارسال فرمایید.

مسائل مربوط به پرداخت هزینه درخواست ویزا

اگر درخواست شما مربوط به پرداخت هزینه درخواست ویزا است - لطفاً مجدداً پرداخت نکنید.

رسیدگی به درخواست‌های مربوط به پرداخت تا آنجا که ممکن باشد تسریع خواهد شد، اما ممکن است بازپرداخت هزینه‌ای که به‌صورت اضافی پرداخت شده باشد، امکان‌پذیر نباشد. برای تمامی روش‌های پرداخت به استثنای کارت بدهی/اعتباری، پرداخت هزینه درخواست ویزا بلافاصله معتبر نخواهد بود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد پرداخت هزینه درخواست ویزا لطفاً به این آدرس مراجعه کنید: هزینه‌های ویزا.

در خصوص تمام مسائل مربوط به پرداخت هزینه درخواست ویزا، با ارسال ایمیلی به آدرس ایمیل زیر با ما تماس بگیرید:

esee_contactus+am+mrv+fa@visaops.net

توجه: لطفاً توضیح روشنی از موضوع و هر گونه شواهد پرداخت ارائه دهید تا پردازش درخواست شما به‌خوبی انجام شود.


مسائل مربوط به تحویل مدارک

پیگیری برگشت مدارک هنگامی آغاز خواهد شد که بخش کنسولی ایالات متحده اسناد را به پیک تحویل دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد پیک لطفاً به این نشانی مراجعه کنید: خدمات پیک مدارک ویزا.

لطفاً ابتدا با ورود به این وب‌سایت یا تماس با مرکز تماس، وضعیت مدارک را بررسی کنید. اگر مسئله یا دغدغه دیگری در مورد تحویل مدارکتان دارید و بیش از 5 روز کاری است که ویزای شما صادر شده ولی شماره حمل و نقل پیک هنوز موجود نیست، لطفاً با ارسال یک ایمیل به آدرس زیر، با ما تماس بگیرید.

esee_contactus+am+courier+fa@visaops.net


امور گروهی

بمنظوربررسی شرایط بدست آوردن رمز ورودی "کاربر عمومی" لطفا به لینک امور گروهی شرکت‌ها، آژانس‌های مسافرتی و سایر سازمان‌ها مراجعه نمایید.

اگر رمز ورودی " کاربر عمومی" را بدست آورده اید و در زمینه پرداخت ام آر وی- اطلاعات نصب (ایمیل و رمز) احتیاج به پشتیبانی فنی دارید لطفا به آدرس Group_Processing_ARM@visaops.net ایمیل ارسال نمایید.


سایر مسائل

ما قادر به ارائه اطلاعات به روز در مورد وضعیت درخواست شما (NIV یا IV) و مساعدت در خصوص فرم DS-160 یا DS-260 نیستیم.

اگر در موارد زیر نیاز به کمک دارید، به این آدرس ایمیل بزنید:esee_contactus+am+info+fa@visaops.net

  • اطلاعات کلی درباره نحوه تقاضا برای ویزا
  • مسائل فنی وب‌سایت
  • اطلاعات ورود به حساب شخصی (ایمیل و رمز عبور) که برای ورود به حساب و پرداخت و گرفتن وقت مورد نیاز است

توجه: لطفاً مسئله پیش آمده را به طور واضح توضیح دهید و هرگونه اسکرین‌شات که دارید را ارائه دهید تا به درخواست شما رسیدگی شود.

لطفاً برای اطلاعات مربوط به گرفتن وقت ویزا، به صفحه اصلی وب‌سایت ما بازگردید.