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Estado do Pedido de Visto

O tempo de processamento do pedido visto, e a impressão de um visto para os EUA aprovado, varia de acordo com o processo individual de cada um. Após a entrevista na Secção Consular dos EUA, pode acompanhar o estado do seu pedido de visto em https://ceac.state.gov/CEAC.

Informação Geral

Assistentes do Serviço de Clientes podem ajudá-lo/a por telefone, Skype ou email.

Para o serviço em Português:

Aberto Segunda-feira - Sexta-feira, 7:00 às 19:00 hora local.

Para o serviço em Inglês:

Aberto Segunda-feira - Sexta-feira, 7:00 às 19:00 hora local.

Número de Telefone local

+351 30880 3811

Se estiver a telefonar dos Estados Unidos, por favor marque o +1 703 831 3424.

Caso utilize o Skype: usvisaportugal

Email: weeac_contactus+pt+info+pt@visaops.net

O Serviço de Clientes NÃO PODERÁ ajudá-lo/a no seguinte:

  • Determinar qual o visto necessário para o propósito da sua viagem.
  • Preencher ou ajudar no preenchimento do formulário DS-160 ou do formulário DS-260, para pedido de visto.
  • Determinar se é elegível para viajar sem visto, ao abrigo do Programa de Isenção de Visto (ESTA).
  • Facultar informação sobre o estado do seu pedido de visto, após ter tido a sua entrevista. Após a entrevista na Secção Consular dos EUA, pode acompanhar o estado do seu pedido de visto em https://ceac.state.gov/CEAC.

O Serviço de Clientes PODE ajudá-lo/a no seguinte:

  • Facultar informação sobre onde encontrar informação acerca de vistos.
  • Facultar informação acerca do processo de pedido de visto.
  • Facultar informação de como efetuar o pagamento da taxa de pedido de visto.
  • Marcar ou remarcar a sua entrevista, como alternativa a fazê-lo Online.
  • Facultar informação acerca do estado da devolução pelo correio dos seus documentos, uma vez que lhe seja emitido um número de seguimento. Tenha em atenção que a informação disponível para o call center é igual à que também tem, quando acede à sua conta de Requerente neste site.
  • Prestar assistência relativamente a problemas técnicos com o pagamento da taxa de pedido de visto, ou a problemas com os correios. Por favor utilize os contactos de email abaixo e envie informação detalhada caso tenha este tipo de situações.

Problemas com o Pagamento do Emolumento de Requerimento de Visto

Se o seu assunto estiver relacionado com um problema no pagamento do emolumento do requerimento de visto – por favor NÃO FAÇA NOVO PAGAMENTO.

Pedidos relacionados com o pagamento serão expeditos, tanto quanto possível, mas pagamentos adicionais de emolumento de requerimento de visto não serão reembolsados. Para todos os métodos de pagamento que não sejam com cartão de crédito/débito, o pagamento da taxa de pedido de visto não é válido imediatamente. Para informação adicional sobre pagamento de emolumentos de requerimento de visto consulte Emolumentos de Visto.

Para todos os assuntos sobre pagamento de emolumento de requerimento de visto, por favor contacte-nos enviando um e-mail para o seguinte endereço:

weeac_contactus+pt+mrv+pt@visaops.net

Nota: Faculte uma exposição clara do problema e qualquer prova de pagamento de modo a assegurar um processamento eficaz do seu pedido.


Problemas com a Entrega de Documentos pelo Correio

O seguimento do envio dos seus documentos iniciar-se-á quando a Secção Consular dos EUA entregar os mesmos ao Serviço de Correio. Para informação adicional acerca do Serviço de Correio clique em Serviço de Correio para Documentos de Visto.

Verifique primeiro o estado do envio dos seus documentos acedendo a este site ou telefonando para o call center. Se tiver mais preocupações ou problemas com a devolução dos seus documentos ou se já passaram mais de 5 dias úteis desde a emissão do seu visto e ainda não estiver disponível um número de expedição, por favor contacte-nos, enviando um e-mail para o seguinte endereço:

weeac_contactus+pt+courier+pt@visaops.net


Processamento de Grupos

Por favor clique em Processamento de Grupos Empresas, Agências de Viagens e Outras Organizações para ver os requisitos necessários, para poder ter acesso como "Processador de Grupos".

Se recebeu acesso como "Processador de Grupos“ e necessita ajuda devido a problemas técnicos no site, pagamentos de taxas de pedido de Visto (MRV), ou com os seus dados de utilizador (email e password), envie um email a: groups_weac@visaops.net.


Outros Problemas

Não lhe podemos facultar quaisquer atualizações do estado do seu pedido de Visto de não Imigrante ou Visto de Imigrante, nem podemos ajudar com os formulários DS-160 ou DS-260.

Envie um email para weeac_contactus+pt+info+pt@visaops.net, se necessitar ajuda com:

  • informação geral de como pedir um visto
  • problemas técnicos neste site
  • os seus dados de acesso (email e palavra passe), quando tenta aceder ao site para pagar ou para marcar a entrevista

Nota: Faça uma exposição clara do problema e envie "screen shots", de modo a assegurar o eficiente processamento do seu pedido.

Por favor volte à página de início do nosso site, para toda a informação disponível sobre vistos e marcação de entrevistas.