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Motif de la demande

Veuillez sélectionner le motif de votre demande :

Statut de la demande

Les délais de traitement d'une demande de visa et l'impression d'un visa américain approuvé varient en fonction de chaque demandeur. Après l'entretien à la section consulaire américaine, vous pouvez suivre l'état de votre demande de visa sur le site : https://ceac.state.gov/CEAC.

Renseignements généraux

Les agents du centre de service client peuvent vous aider par téléphone, Skype ou courriel.

Pour un service en français:

Ouvert Lundi - Vendredi , de 9:00 à 18:00 heure locale.

Pour un service en Anglais:

Ouvert Lundi - Vendredi , de 9:00 à 18:00 heure locale.

Pour les États-Unis : +1 703 831 3412

Skype: pour parler à un agent du service client en utilisant Skype, ajoutez un nouveau contact à votre compte Skype avec le nom skype-sn.

Courriel : fae_contactus+sn+info+fr@visaops.net

Le centre de service client NE PEUT PAS vous aider à :

  • Déterminer le visa nécessaire selon le but de votre voyage.
  • Finaliser ou vous aider à remplir votre formulaire de demande de visa DS-160 ou DS-260.
  • Déterminer votre éligibilité à voyager sans visa grâce au Programme d'exemption de visa(ESTA).
  • Vous fournir des informations sur le statut de votre demande individuelle après votre entretien. Après avoir assisté à l'entretien de la Section Consulaire des États-Unis, vous pourrez suivre le statut de votre demande de visa sur https://ceac.state.gov/CEAC.

Le centre de service client PEUT vous aider à :

  • Vous fournir des informations sur les lieux où rechercher des informations de visa.
  • Vous fournir des informations sur le processus de demande de visa.
  • Vous fournir des informations sur la façon de payer les frais de demande de visa.
  • Fixer ou déplacer votre rendez-vous si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas le faire en ligne.
  • Régler des problèmes techniques pour payer vos frais de dossier. Veuillez utiliser l'adresse de messagerie ci-dessous et expliquer votre problème en détail.

Problèmes de paiement des frais de demande de visa

Si votre demande est relative à un problème de paiement des frais de demande de visa - veuillez NE PAS REPAYER.

Les demandes liées au paiement seront accélérées, autant que possible, mais les trop paiements des frais de demande de visa supplémentaire ne seront pas remboursés. Pour toutes les méthodes de paiement autres que la carte de débit / crédit, le paiement des frais de demande de visa n'est pas immédiatement validé. Pour plus d'informations sur le paiement des frais de demande de visa veuillez visiter Frais de visa .

Pour tous les problèmes de paiement des frais de demande de visa, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à l'adresse suivante :

fae_contactus+sn+mrv+fr@visaops.net

Remarque : Veuillez fournir une description claire du problème ainsi que des preuves de paiement pour assurer un traitement efficace de votre demande.


Procédure de groupe

Veuillez visiter Procédure de groupe Entreprises, agences de voyages et autres organismes pour réviser les exigences pour recevoir un accès pour utilisateur pour groupe.

Si vous avez reçu un accès d'utilisateur pour groupe et vous voulez une assistance pour des problèmes techniques, le paiment des frais de visa ou des informations concernant votre accès (login - email ou mot de passe), envoyez un courriel à: Group_Processing@visaops.net.


Autres problèmes

Nous ne pouvons pas vous fournir de mises à jour du statut de votre demande (VNI ou VI) et nous ne pouvons pas fournir d'aide concernant le formulaire DS-160 ou DS-260.

Envoyez un courrier électronique à fae_contactus+sn+info+fr@visaops.net, si vous avez besoin d'aide pour:

  • Informations générales sur les visas ou comment s'inscrire
  • Problèmes techniques avec le site
  • Vos informations de connexion (courrier électronique et mot de passe) pour accéder au site pour payer et fixer le rendez-vous

Remarque : Veuillez fournir une description claire du problème ainsi que des captures d'écran pour assurer un traitement efficace de votre demande.

Veuillez revenir à la page d'accueil de notre site Web pour toute information sur les visas et les rendez-vous.