Kontaktirajte nas

Razlog upita

Izaberite svrhu svog upita:

Status zahteva za izdavanje vize

Vreme obrade zahteva za izdavanje vize i štampanje odobrene vize za SAD je individualno i razlikuje se za svakog podnosioca zahteva. Nakon intervjua u konzularnom odeljenju SAD-a, možete pratiti status vašeg zahteva za izdavanje vize na adresi https://ceac.state.gov/CEAC.

Opšte informacije

Operateri u servisnom centru za pomoć klijentima mogu vam pomoći putem telefona, Skype-a ili e-pošte.

Za uslugu na engleskom:

Otovreno ponedeljak - petak, 8:00 to 18:00 vrijeme na istočnoj obali SAD-a.

Otvoreno ponedeljak - petak, 8:00 to 18:00 lokalno vrijeme.

Za uslugu na srpskom:

Otvoreno ponedeljak - petak, 7:00 to 19:00 lokalno vrijeme.

Lokalni brojevi telefona

+381 11 3050551

Ako zovete iz Sjedinjenih Država, okrenite +1 703 520 2414.

Ako koristite Skype: skype-rs

E-pošta: esee_contactus+rs+info+sr@visaops.net

Servisni centar za pomoć klijentima vam NE MOŽE pomoći u vezi sa sledećim:

  • Da odredi potrebnu vizu za vašu svrhu putovanja.
  • Da popuni ili da vam pomogne da popunite obrazac zahteva za vizu DS-160 ili DS-260.
  • Da odredi kvalifikovanost za putovanje bez vize u okviru Programa bezviznog ulaska (ESTA).
  • Da pruži informacije o statusu vašeg zahteva nakon što ste obavili intervju za vizu. Nakon intervjua u konzularnom odeljenju SAD-a, možete pratiti status vašeg zahteva za vizu na adresi https://ceac.state.gov/CEAC.

Servisni centar za pomoć klijentima vam MOŽE pomoći u vezi sa sledećim:

  • Da vam pruži informaciju gde da potražite informacije vezane za vizu.
  • Da vam pruži informacije u vezi sa postupkom podnošenja zahteva za vizu.
  • Da vam pruži informacije u vezi sa plaćanjem takse za podnošenje zahteva za vizu.
  • Da zakažete ili promenite termin intervjua za vizu kao alternativa tome da to sami uradite onlajn.
  • Da vam pruži informacije o statusu povrata vaših dokumenata nakon što vam bude dodeljen broj za praćenje. Imajte na umu da su informacije o statusu koje su dostupne servisnom centru za pomoć klijentima iste informacije koje možete videti kada se prijavite na svoj nalog na ovoj veb stranici.
  • Da vam pomogne oko tehničkih pitanja koja se tiču plaćanja takse za vizu ili kurirske službe. Koristite e-poštu ispod da bi ste nam poslali detaljne informacije o takvim slučajevima.

Pitanja u vezi s plaćanjem takse za obradu vize

Ukoliko imate pitanje ili problem u vezi s MRV taksom - NEMOJTE PLAĆATI PONOVO.

Odgovorićemo na pitanja u vezi s uplatama što je moguće brže, ali dodatne uplate MRV takse neće biti refundirane. Za sve načine plaćanja osim kreditnih/debitnih kartica taksa za obradu dokumenta ne postaje odmah aktivna. Za dodatne informacije o uplatama takse za obradu vize posetite Takse za vizu.

Za sva pitanja u vezi s problemima s uplatom takse, molimo kontaktirajte nas imejlom na:

esee_contactus+rs+mrv+sr@visaops.net

Napomena: Molimo da date jasan opis problema i bilo kakav dokaz o uplati, kako bismo što efikasnije obradili vaš problem.


Pitanja vezana za isporuku dokumenta

Praćenje povrata vaših dokumenta će početi kada Konzularno odeljenje Sjedinjenih Država dostavi dokumenta kurirskoj službi. Za dodatne informacije o kurirskoj službi pogledajte odeljak Kurirska služba za viznu dokumentaciju.

Prvo proverite status dokumenta tako što ćete se prijaviti na ovu veb lokaciju ili pozvati pozivni centar. Ako još uvek imate pitanja ili problema u vezi sa povratom vaših dokumenta ili ako je prošlo više od 5 radnih dana od kada je vaša viza izdata, a broj praćenja još uvek nije dostupan, kontaktirajte nas putem e-pošte na sledeću adresu:

esee_contactus+rs+courier+sr@visaops.net


Grupna obrada

Posetite Grupno zakazivanje Kompanije, turističke agencije i druge organizacije za pregled kriterija za dobitak pristupa "predstavnika grupe".

Ako ste već dobili pristup "predstavnika grupe" i trebate pomoć u vezi sa tehničkima problemima na web stranici, uplatom takse za obradu vize ili vašom informacijom za pristup nalogu (imejl i lozinka), pošaljite imejl na adresu: group_processing_ser@visaops.net.


Ostala pitanja

Ne možemo vam pružiti informacije o statusu vašeg zahteva za vizu (neuseljeničku ili useljeničku), niti vam možemo pružiti pomoć oko obrasca DS-160 ili DS-260.

Pošaljite poruku e-pošte na esee_contactus+rs+info+sr@visaops.net, ako vam je potrebna pomoć u vezi sa:

  • opštim informacijama o vizi - kako podneti zahtev
  • tehničkim pitanjima vezanim za ovaj veb-sajt
  • vašim informacijama za prijavljivanje (e-pošta i lozinka) da biste se ušli na svoj nalog za plaćanje i zakazivanje termina

Napomena: Navedite jasan opis problema i slike ekrana (screenshot) kako biste osigurali efikasnu obradu vašeg upita.

Vratite se na početnu stranicu našeg sajta za sve informacije o vizama i zakazivanju termina.