Свяжитесь с нами

Причина запроса

Пожалуйста, укажите цель вашего запроса:

Статус заявления

Срок рассмотрения заявления на получение визы и печать одобренной визы США может быть различным для каждого отдельного заявителя. После прохождения собеседования в консульском отделе США вы можете отслеживать статус вашего заявления на получение визы по адресу: https://ceac.state.gov/CEAC.

Общая информация

Представители центра обслуживания клиентов могут помочь вам по телефону, Skype или электронной почте.

Для получения услуги на азербайджанском:

Время работы Понедельник - Пятница, 7:00 до 19:00 по местному времени.

Для получения услуги на английском:

Время работы Понедельник - Пятница, 8:00 до 20:00 по североамериканскому восточному времени (EST).

Время работы Понедельник - Пятница, 7:00 до 19:00 по местному времени.

Для получения услуги на русском:

Время работы Понедельник - Пятница, 7:00 до 19:00 по местному времени.

Местные номера

088 568 67 90

Если вы звоните с территории США, набирайте +1 703 520 2534.

Если вы обращаетесь по Skype: skype-az

Email: esee_contactus+az+info+ru@visaops.net

Центр обслуживания клиентов НЕ может помочь вам по следующим вопросам:

  • Определить необходимый тип визы для цели вашей поездки.
  • Заполнить или помочь с заполнением анкеты заявления на получение визы DS-160 или DS-260.
  • Установить соответствие критериям для безвизового въезда по Программе безвизового въезда (Visa Waiver Program; ESTA).
  • Сообщить информацию о статусе вашего личного заявления после вашего собеседования. После прохождения собеседования в консульском отделе США вы можете отслеживать статус вашего заявления на получение визы по адресу: https://ceac.state.gov/CEAC.

Центр обслуживания клиентов МОЖЕТ помочь вам по следующим вопросам:

  • Предоставить сведения о том, где следует искать информацию о визах.
  • Предоставить сведения о процедуре подачи и рассмотрения заявления на получение визы.
  • Предоставить сведения о порядке оплаты сбора за рассмотрение заявления на получение визы.
  • Записать вас на собеседование или перенести его на другое время, как альтернатива записи через интернет.
  • Сообщить информацию о статусе доставки ваших документов после того, как вам был выдан номер отслеживания. Обращаем ваше внимание на то, что информация о статусе, имеющаяся в центре обслуживания клиентов, аналогична информации, с которой вы можете ознакомиться, войдя в свою учетную запись на этом веб-сайте.
  • Оказать помощь с техническими затруднениями, касающимися оплаты сбора за рассмотрение заявления на получение визы, а также с проблемами, касающимися курьерской доставки. В таких случаях, пожалуйста, представьте подробную информацию по указанному ниже адресу электронной почты.

Вопросы, связанные с оплатой сбора за заявление на получение визы

Если Ваш вопрос касается оплаты сбора за заявление на получение визы, НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ СБОР ПОВТОРНО.

Мы стараемся в ускоренном порядке решать все вопросы в связи с платежами, но дополнительные платежи в счет сбора за заявление на получение визы не возвращаются. Для всех методов оплаты за исключением кредитных/дебетных карт консульский сбор становится действительным не в момент оплаты. Для получения дополнительной информации по оплате сбора за заявление на получение визы пройдите по ссылке Сборы за оформление визы.

Все вопросы, связанные с оплатой сбора за заявление на получение визы, адресуйте на следующий адрес электронной почты:

esee_contactus+az+mrv+ru@visaops.net

Примечание: сформулируйте вопрос четко и подробно и приложите любые подтверждения оплаты, чтобы оптимизировать обработку Вашего запроса.


Проблемы с доставкой документов

Отслеживание возврата документов начинается с момента передачи документов консульским отделом США курьерской службе. С дополнительной информацией о курьерской доставке можно ознакомиться в разделе Услуги курьерской доставки визовых документов.

Сначала, пожалуйста, проверьте статус доставки документов, войдя в свою учетную запись на этом веб-сайте или позвонив в кол-центр. Если у вас остались вопросы или затруднения касательно возврата ваших документов или прошло более 5 рабочих дней с момента выдачи вам визы, но номер отслеживания все еще отсутствует, обратитесь к нам по электронной почте на адрес:

esee_contactus+az+courier+ru@visaops.net


Другие проблемы

Мы не можем сообщить вам никакую информацию о статусе вашего заявления (неиммиграционная или иммиграционная виза), а также не можем оказать помощь по форме DS-160 или DS-260.

Отправьте электронное письмо по адресу esee_contactus+az+info+ru@visaops.net, если вам требуется помощь по следующим вопросам:

  • общая информация о порядке подачи заявления на получение визы;
  • технические затруднения в работе с этим веб-сайтом;
  • ваши данные для входа в систему (адрес электронной почты и пароль), необходимые для входа в учетную запись на сайте с целью оплаты или записи на собеседование.

Примечание: пожалуйста, предоставьте четкое описание проблемы и снимки экрана (скриншоты) - это сделает рассмотрение вашего запроса более результативным.

Чтобы ознакомиться со всей информацией о визах и записи на собеседование, вернитесь на начальную страницу нашего веб-сайта.