Contacte-nos

O call center NÃO PODE ajudá-lo no seguinte:

  • Determinar qual o visto necessário para o propósito da sua viagem.
  • Preencher ou prestar auxílio no preenchimento do requerimento de visto, formulário DS-160 ou formulário DS-260.
  • Determinar se é elegível para viajar sem visto ao abrigo do Programa de Isenção de Visto (ESTA).
  • Auxiliar com problemas técnicos referentes ao pagamento de emolumentos de visto ou problemas com o serviço de correio. Nestes casos, utilize a informação de contacto fornecida abaixo e faculte informação detalhada.
  • Facultar informação sobre a situação do seu requerimento individual, após a sua entrevista. Após comparecer à entrevista na Secção Consular dos EUA, pode acompanhar a situação do seu requerimento para visto em https://ceac.state.gov/CEAC.

O call center PODE ajudá-lo com o seguinte:

  • Facultar informação sobre onde pesquisar informação acerca do visto.
  • Facultar informação acerca do processo de requerimento de visto.
  • Facultar informação sobre como efetuar o pagamento do emolumento de requerimento de visto.
  • Agendar ou reagendar a sua marcação como alternativa a efetuá-la online.
  • Facultar informação acerca da situação de devolução dos seus documentos uma vez que lhe seja emitido um número de seguimento. Tenha em atenção que a informação de seguimento disponível ao call center é idêntica à que pode obter acedendo à sua conta neste site.

Os requerentes podem ter acesso a este serviço acedendo a este site, telefonando para os nossos números em França, ou através do Skype.

Para o serviço em Francês:

Aberto Segunda-feira - Sexta-feira, 9:00 às 18:00 hora local.

Para o serviço em Inglês:

Aberto Segunda-feira - Sexta-feira, 9:00 às 18:00 hora local.

Números Local

+33 1 82 88 29 57

Se telefonar a partir dos Estados Unidos, por favor marque +1 703 543 9342.

Se usar o Skype: skype-fr_1


Problemas com o Pagamento do Emolumento de Requerimento de Visto

Se o seu assunto estiver relacionado com um problema no pagamento do emolumento do requerimento de visto – por favor NÃO FAÇA NOVO PAGAMENTO.

Pedidos relacionados com o pagamento serão expeditos, tanto quanto possível, mas pagamentos adicionais de emolumento de requerimento de visto não serão reembolsados. Para todos os métodos de pagamento que não sejam com cartão de crédito/débito, o pagamento da taxa de pedido de visto não é válido imediatamente. Para informação adicional sobre pagamento de emolumentos de requerimento de visto consulte Emolumentos de Visto.

Para todos os assuntos sobre pagamento de emolumento de requerimento de visto, por favor contacte-nos enviando um e-mail para o seguinte endereço:

fae_contactus+fr+mrv+pt@visaops.net

Nota: Faculte uma exposição clara do problema e qualquer prova de pagamento de modo a assegurar um processamento eficaz do seu pedido.


Problemas com a Entrega de Documentos

O tempo de processamento do requerimento de visto e a impressão de um visto dos EUA aprovado varia para cada requerimento individual. Após comparecer à entrevista na Secção Consular dos EUA, pode acompanhar a situação do seu requerimento de visto em https://ceac.state.gov/CEAC.

O acompanhamento da devolução dos seus documentos iniciar-se-á quando a Secção Consular dos EUA entregar os documentos ao Serviço de Correio. Para informação adicional acerca do Serviço de Correio consulte Serviço de Correio para Documentos de Visto.

Verifique primeiro a situação dos seus documentos acedendo a este site ou telefonando para o call center. Se tiver mais preocupações ou problemas com a devolução dos seus documentos ou se já passaram mais de 5 dias úteis desde a emissão do seu visto e ainda não estiver disponível um número de expedição, por favor contacte-nos enviando um e-mail para o seguinte endereço:

fae_contactus+fr+courier+pt@visaops.net


Processamento de Grupos

Por favor clique em Processamento de Grupos Empresas, Agências de Viagens e Outras Organizações para ver os requisitos necessários, para poder ter acesso como "Processador de Grupos".

Se recebeu acesso como "Processador de Grupos“ e necessita ajuda devido a problemas técnicos no site, pagamentos de taxas de pedido de Visto (MRV), ou com os seus dados de utilizador (email e password), envie um email a: Group_Processing@visaops.net.


Outros Problemas

Não lhe podemos facultar quaisquer atualizações de situação em relação ao seu pedido de Visto de não Imigrante ou Visto de Imigrante, nem assistência com os formulários DS-160 ou DS-260.

Tenha em atenção: Questões relacionados com informação geral sobre vistos, ou como os requerer, não são tratadas através deste email. Por favor visite Como pedi-lo / Visão Global de Visto de Não Imigrante.

Envie um email para fae_contactus+fr+info+pt@visaops.net, se necessitar assistência com:

  • problemas técnicos neste site
  • os seus dados de acesso (email e palavra passe), quando tenta aceder ao site, para pagar ou para marcar a entrevista

Nota: Por favor faculte uma exposição clara do problema e screen shots de modo a assegurar o eficiente processamento do seu pedido.

Volte à página de início do nosso site para aceder a toda a informação sobre vistos e marcação de entrevistas.