Contact opnemen

Reden voor onderzoek

Selecteer het doel van uw vraag:

Aanvraag status

De verwerkingstijd van de visumaanvraag en het afdrukken van een goedgekeurd Amerikaans visum varieert in duur voor elke individuele aanvrager. Nadat u het interview met de Amerikaanse Consulaire Afdeling hebt bijgewoond, kunt u de status van uw visumaanvraag achterhalen op https://ceac.state.gov/CEAC.

Algemene Informatie

Medewerkers van het klantenservicecentrum kunnen u telefonisch, via Skype of via e-mail helpen.

Voor Nederlands kies:

Geopend op Maandag - Vrijdag, 9:00 tot 18:00 lokale tijd.

Voor Engels kies:

Geopend op Maandag - Vrijdag, 9:00 tot 18:00 lokale tijd.

Lokaal Nummer

+31 20 241 0364

Indien u vanuit de Verenigde Staten belt, draai dan +1 703 543 9346.

Indien u van Skype gebruikmaakt: skype-nl_1

Het klantenservicecentrum kan u NIET helpen met het volgende:

  • Bepalen welk visum u voor het doel van uw reis nodig hebt;
  • Het formulier DS-160 of DS-260 voor uw visumaanvraag invullen of u daarbij helpen;
  • Bepalen of u ervoor in aanmerking komt om zonder visum te reizen conform het Visa Waiver Program (ESTA);
  • Statusinformatie verstrekken over uw specifieke aanvraag na uw gesprek. Na uw gesprek op de Amerikaanse consulaire vertegenwoordiging kunt u de status van uw visumaanvraag volgen via https://ceac.state.gov/CEAC.

Het klantenservicecentrum kan u helpen met het volgende:

  • U informeren waar u visuminformatie kunt vinden;
  • U informeren over het visumaanvraagproces;
  • U informeren over de wijze van betaling van de kosten van de visumaanvraag;
  • Voor u een afspraak maken of verzetten indien u dit niet online wilt doen;
  • Assisteer met technische kwesties met betrekking tot uw betaling van visumkosten. Gebruik de onderstaande e-mailcontactinformatie en geef gedetailleerde informatie voor dergelijke gevallen.

Problemen met betaling kosten visumaanvraag

Indien uw vraag betrekking heeft op een probleem betreffende betaling van kosten van de visumaanvraag, verzoeken wij u NIET OPNIEUW TE BETALEN.

Wij zullen verzoeken betreffende betalingen met de grootste spoed behandelen, maar aanvullende betalingen van kosten van de visumaanvraag kunnen niet worden terugbetaald. Voor alle andere betaalmethoden dan debit / creditcard is de betaling van de visumaanvraag niet onmiddellijk geldig. Zie Visumkosten voor meer informatie over betalingen van kosten van de visumaanvraag.

Voor alle problemen met betalingen van kosten van de visumaanvraag, kunt u met ons contact opnemen via het volgende e-mailadres:

fae_contactus+nl+mrv+nl@visaops.net

Opmerking: geef een duidelijke beschrijving van het probleem en verstrek eventueel bewijs van betaling, zodat uw vraag efficiënt kan worden verwerkt.


Problemen met afleveren documenten

U kunt de retournering van uw documenten volgen vanaf het moment waarop de Amerikaanse consulaire vertegenwoordiging de documenten aan de koerier overhandigt. Zie Koeriersdiensten visumdocumenten voor meer informatie over de koerier.

Controleer eerst de status van de documenten door in te loggen op deze website of contact op te nemen met het callcenter. Indien er nog meer problemen met betrekking tot de retournering van uw documenten zijn of indien uw visum meer dan vijf werkdagen geleden werd afgegeven en er nog geen zendingsnummer beschikbaar is, neemt u met ons contact op via het volgende e-mailadres:

fae_contactus+nl+courier+nl@visaops.net


Groepsprocedure

Gelieve Groepsprocedure Bedrijven, reisbureaus en andere organisaties te bezoeken om de voorwaarden om een groepsgebruiker toegang te bekijken.

Indien u een groepsgebruiker toegang gekregen heeft en u heeft nood aan hulp ivm technische aspecten van de website, aanvraagskosten of uw login informatie (email en paswoord), kunt u een email sturen naar: Group_Processing@visaops.net.


Andere problemen

Wij kunnen u geen statusupdates verstrekken met betrekking tot uw aanvraag (niet-immigratievisa of immigratievisa) en kunnen u evenmin helpen met het formulier DS-160 of DS-260.

Stuur een e-mail naar fae_contactus+nl+info+nl@visaops.net als u hulp nodig heeft bij:

  • algemene visuminformatie of hoe aan te vragen
  • technische problemen met deze website
  • uw aanmeldingsgegevens (e-mailadres en wachtwoord) om de site te betreden en de afspraak te plannen

Opmerking: geef een duidelijke beschrijving van het probleem en verstrek eventueel screenshots, zodat uw vraag efficiënt kan worden verwerkt.

Ga terug naar de startpagina van onze website voor alle informatie over visa en afspraken.