Contact opnemen

Het callcenter kan u NIET helpen bij het volgende:

  • Bepalen welk visum u voor het doel van uw reis nodig hebt;
  • Het formulier DS-160 of DS-260 voor uw visumaanvraag invullen of u daarbij helpen;
  • Bepalen of u ervoor in aanmerking komt om zonder visum te reizen conform het Visa Waiver Program (ESTA);
  • Technische problemen met betrekking tot de betaling van uw visumkosten of koeriersproblemen. Gebruik voor dergelijke gevallen de onderstaande contactinformatie en verstrek gedetailleerde informatie;
  • Statusinformatie verstrekken over uw specifieke aanvraag na uw gesprek. Na uw gesprek op de Amerikaanse consulaire vertegenwoordiging kunt u de status van uw visumaanvraag volgen via https://ceac.state.gov/CEAC.

Het callcenter KAN u helpen bij het volgende:

  • U informeren waar u visuminformatie kunt vinden;
  • U informeren over het visumaanvraagproces;
  • U informeren over de wijze van betaling van de kosten van de visumaanvraag;
  • Voor u een afspraak maken of verzetten indien u dit niet online wilt doen;
  • Statusinformatie verstrekken over de retournering van uw documenten nadat u een volgnummer hebt ontvangen. Merk op dat de voor het callcenter beschikbare statusinformatie dezelfde informatie is die u kunt zien wanneer u op deze website inlogt op uw account.

Aanvragers kunnen tot deze dienst toegang krijgen door op deze website in te loggen of door via Skype of via onze telefoonnummers in België contact op te nemen.

Voor Frans kies:

Geopend op Maandag - Vrijdag, 9:00 tot 18:00 lokale tijd.

Voor Nederlands kies:

Geopend op Maandag - Vrijdag, 9:00 tot 18:00 lokale tijd.

Voor Engels kies:

Geopend op Maandag - Vrijdag, 9:00 tot 18:00 lokale tijd.

Lokaal Nummers

+32 2 808 74 45

Indien u vanuit de Verenigde Staten belt, draai dan +1 703 543 9345.

Indien u van Skype gebruikmaakt: skype-cm_1


Problemen met betaling kosten visumaanvraag

Indien uw vraag betrekking heeft op een probleem betreffende betaling van kosten van de visumaanvraag, verzoeken wij u NIET OPNIEUW TE BETALEN.

Wij zullen verzoeken betreffende betalingen met de grootste spoed behandelen, maar aanvullende betalingen van kosten van de visumaanvraag kunnen niet worden terugbetaald. Voor alle andere betaalmethoden dan debit / creditcard is de betaling van de visumaanvraag niet onmiddellijk geldig. Zie Visumkosten voor meer informatie over betalingen van kosten van de visumaanvraag.

Voor alle problemen met betalingen van kosten van de visumaanvraag, kunt u met ons contact opnemen via het volgende e-mailadres:

fae_contactus+be+mrv+nl@visaops.net

Opmerking: geef een duidelijke beschrijving van het probleem en verstrek eventueel bewijs van betaling, zodat uw vraag efficiënt kan worden verwerkt.


Problemen met afleveren documenten

De verwerkingstijd van de visumaanvraag en het afdrukken van een goedgekeurd Amerikaans visum varieert per aanvrager. Na uw gesprek op de Amerikaanse consulaire vertegenwoordiging kunt u de status van uw visumaanvraag volgen via https://ceac.state.gov/CEAC.

U kunt de retournering van uw documenten volgen vanaf het moment waarop de Amerikaanse consulaire vertegenwoordiging de documenten aan de koerier overhandigt. Zie Koeriersdiensten visumdocumenten voor meer informatie over de koerier.

Controleer eerst de status van de documenten door in te loggen op deze website of contact op te nemen met het callcenter. Indien er nog meer problemen met betrekking tot de retournering van uw documenten zijn of indien uw visum meer dan vijf werkdagen geleden werd afgegeven en er nog geen zendingsnummer beschikbaar is, neemt u met ons contact op via het volgende e-mailadres:

fae_contactus+be+courier+nl@visaops.net


Groepsprocedure

Gelieve Groepsprocedure Bedrijven, reisbureaus en andere organisaties te bezoeken om de voorwaarden om een groepsgebruiker toegang te bekijken.

Indien u een groepsgebruiker toegang gekregen heeft en u heeft nood aan hulp ivm technische aspecten van de website, aanvraagskosten of uw login informatie (email en paswoord), kunt u een email sturen naar: Group_Processing@visaops.net.


Andere problemen

Wij kunnen u geen statusupdates verstrekken met betrekking tot uw aanvraag (niet-immigratievisa of immigratievisa) en kunnen u evenmin helpen met het formulier DS-160 of DS-260.

Opmerking: u kunt dit e-mailadres niet gebruiken voor vragen betreffende algemene visuminformatie of hoe een visum aan te vragen. Ga naar Hoe aan te vragen / Visumoverzicht.

Voor technische problemen met deze website die niet betrekking hebben op betaling van de visumaanvraag of problemen betreffende koeriers, kunt u met ons contact opnemen via het volgende e-mailadres:

fae_contactus+be+info+nl@visaops.net

Opmerking: geef een duidelijke beschrijving van het probleem en verstrek eventueel screenshots, zodat uw vraag efficiënt kan worden verwerkt.

Ga terug naar de startpagina van onze website voor alle informatie over visa en afspraken.