Contatti

Motivo della Richiesta

Si prega di selezionare lo scopo della richiesta:

Stato della Domanda

Il tempo di elaborazione della richiesta di visto e la stampa del visto USA approvato varia per ciascun richiedente. In seguito al colloquio presso la Sezione Consolare Americana, si può monitorare lo stato della richiesta di visto alla pagina https://ceac.state.gov/CEAC.

Informazioni Generali

Gli operatori del centro assistenza clienti sono in grado di assistervi via telefono, Skype o e-mail.

Per il servizio in Italiano:

Aperto Lunedì - Venerdì, 7:00 alle 19:00 ora locale.

Per il servizio in Inglese:

Aperto Lunedì - Venerdì, 7:00 alle 19:00 ora locale.

Numeri Telefonici Locali

+39 06 9480 3777

Se Lei sta chiamando dagli Stati Uniti, componga il seguente numero +1 703 543 9310.

Se Lei sta utilizzando Skype: USVISAITALY

Email: weeac_contactus+it+info+it@visaops.net

Il centro di assistenza clienti NON PUÒ aiutarvi con quanto segue:

  • Stabilire quale visto è necessario ai fini del vostro viaggio.
  • Compilare o aiutare a compilare il modulo DS-160 di richiesta di visto o il modulo DS-260.
  • Stabilire l'idoneità a viaggiare senza visto nell'ambito del programma Viaggio senza Visto (Visa Waiver).
  • Fornire informazioni sullo stato della singola richiesta di visto dopo il colloquio. Dopo il colloquio presso la Sezione Consolare Americana, si può monitorare lo stato della richiesta di visto alla pagina https://ceac.state.gov/CEAC.

Il centro di assistenza clienti PUÒ aiutarvi con quanto segue:

  • Dare indicazioni su dove cercare informazioni sul visto.
  • Fornire informazioni in merito al procedimento di richiesta visto.
  • Fornire informazioni su come pagare la tariffa di richiesta visto.
  • Fissare o riprogrammare l'appuntamento come alternativa al servizio online.
  • Fornire informazioni in merito allo stato della restituzione dei documenti una volta che è stato assegnato il numero di tracking. Va notato che le informazioni in possesso del call center sono le stesse visibili effettuando il login al proprio account sul presente sito Web.
  • Dare assistenza per problemi tecnici relativi al pagamento della tassa di visto o problemi di corriere. Per contattarci si prega di utilizzare le e-mail indicate di seguito e di fornire informazioni dettagliate per tali casi.

Problematiche legate al pagamento della tariffa di richiesta visto

Se la vostra richiesta riguarda un problema legato al pagamento della tariffa di richiesta visto, vi preghiamo di NON PAGARE NUOVAMENTE.

Cercheremo di velocizzare il più possibile le richieste legate ai pagamenti, ma ulteriori pagamenti della tariffa di richiesta visto non possono essere rimborsati. Per tutti i metodi di pagamento diversi dalla carta di debito/credito, il pagamento della tassa di domanda di visto non è immediatamente valido. Per ulteriori informazioni in merito al pagamento della tariffa di richiesta visto, si veda Tariffe per la pratica di visto.

Per tutte le questioni legate al pagamento della tariffa di richiesta visto, contattateci inviando un'e-mail al seguente indirizzo:

weeac_contactus+it+mrv+it@visaops.net

Nota bene: fornite una chiara descrizione del problema e prova del pagamento per garantire un'efficace elaborazione della vostra richiesta.


Problemi legati alla consegna dei documenti

Il tracking del documento inizierà non appena la Sezione Consolare affiderà i documenti al corriere. Per ulteriori informazioni sul corriere, si veda Servizi di corriere per documenti di visto.

Verificare innanzitutto lo stato dei documenti effettuando il login su questo sito Web o contattando il call center. In caso di ulteriori dubbi o problemi in merito alla restituzione dei documenti, o qualora siano trascorsi più di 5 giorni lavorativi dall'emissione del visto senza che sia disponibile un numero di spedizione, contattateci inviando un'e-mail al seguente indirizzo:

weeac_contactus+it+courier+it@visaops.net


Elaborazione di Gruppo

Si prega di visitare la pagina Elaborazione di Gruppo Aziende, Agenzie di Viaggio e Altre Organizzazioni per esaminare i requisiti necessari per ottenere un accesso per "Elaborazione di Gruppo".

Se si ha già un accesso per "Elaborazione di Gruppo" e si ha necessità di assistenza per problemi tecnici con il sito web, pagamenti della tassa MRV, o per le informazioni di accesso (email e password), inviare una email a: groups_weac@visaops.net.


Altri Problemi

Non siamo in grado di fornirvi aggiornamenti in merito allo stato di avanzamento della vostra richiesta (NIV o IV) né possiamo fornire assistenza in merito ai moduli DS-160 o DS-260.

Inviare una e-mail a weeac_contactus+it+info+it@visaops.net, se si richiede assistenza per:

  • Informazioni generali su come fare domanda di visto
  • Problemi tecnici relativi al sito web
  • Informazioni di login (e-mail e password) per accedere al sito per pagare e fissare l’appuntamento

Nota bene: fornire una descrizione chiara del problema ed una immagine dello schermo, per garantire un'efficace elaborazione della richiesta.

Tornare alla home page per tutte le informazioni sui visti e sugli appuntamenti.