Obratite nam se

Razlog za upit

Molimo odaberite svrhu Vašeg upita:

Status zahtjeva za vizu

Trajanje obrade zahtjeva za vizu i ispis odobrene vize SAD razlikuje se za svakog pojedinačnog podnositelja zahtjeva. Nakon što obavite sastanak u Konzularnom uredu SAD-a, možete pratiti status svojeg zahtjeva za vizu na adresi https://ceac.state.gov/CEAC.

Opće informacije

Operateri centra za pomoć korisnicima pomoći će Vam putem telefona, Skype-a ili e-pošte.

Za uslugu na engleskom:

Radno vrijeme Ponedjeljak - Petak, 8:00 do 20:00 po vremenu istočne obale SAD-a.

Radno vrijeme Ponedjeljak - Petak, 7:00 do 21:00 po lokalnom vremenu.

Za uslugu na hrvatskom:

Radno vrijeme Ponedjeljak - Petak, 7:00 do 19:00 po lokalnom vremenu.

Lokalni brojevi telefona

+385 1 7776538

Ako pozivate iz Sjedinjenih Američkih Država, nazovite: +1 703 520 2506.

Ako koristite Skype: skype-hr_2

E-pošta: esee_contactus+hr+info+hr@visaops.net

Centar za pomoć korisnicima NE MOŽE Vam pomoći sa sljedećim:

  • Utvrđivanjem koja je viza potrebna za Vašu svrhu putovanja.
  • Ispunjavanjem obrasca zahtjeva za vizu i pomoći pri ispunjavanju obrasca zahtjeva za vizu DS-160 ili DS-260.
  • Utvrđivanjem imate li pravo na putovanje bez vize u sklopu Programa za izuzeće od viza (ESTA).
  • Pružanjem informacija o statusu Vašeg zahtjeva nakon sastanka. Nakon što obavite sastanak u Konzularnom uredu SAD-a, možete pratiti status svojeg zahtjeva za vizu na adresi https://ceac.state.gov/CEAC.

Centar za pomoć korisnicima MOŽE Vam pomoći sa sljedećim:

  • Davanjem informacija o tome gdje istraživati informacije o vizama.
  • Davanjem informacije o procesu podnošenja zahtjeva za vizu.
  • Davanjem informacija o plaćanju naknade za obradu zahtjeva.
  • Zakazivanjem ili promjenom termina kao alternativu da to učinite putem interneta.
  • Davanjem informacija o statusu povrata Vaših dokumenata nakon što Vam se izda broj za praćenje. Napominjemo da su informacije o statusu dostupne u centru za pomoć korisnicima iste one koje možete vidjeti kada se prijavite na račun na ovom web mjestu.
  • Pomoć s tehničkim pitanjima koja se odnose na plaćanje naknade za vizu ili pitanjima koja se odnose na kurirsku službu. U takvim slučajevima pošaljite poruku e-pošte s detaljnim informacijama na adresu dolje.

Problemi s plaćanjem naknade za zahtjev za vizu

Ako se vaš zahtjev odnosi na problem s plaćanjem naknade za obradu vize - NEMOJTE PONOVNO IZVRŠITI UPLATU.

Zahtjevi koji se odnose na uplate ubrzat će se što je moguće više, ali dodatne uplate naknade za zahtjev za vizu neće biti nadoknađene. Za sve načine plaćanja osim kreditnih/debitnih kartica naknada za zahtjev za vizu ne postaje odmah aktivna. Dodatne informacije o uplatama naknade za zahtjev za vizu potražite na Naknade za vizu.

U slučaju bilo kakvih problema s uplatom naknade za zahtjev za vizu, obratite nam se tako da pošaljete poruku e-pošte na sljedeću adresu e-pošte:

esee_contactus+hr+mrv+hr@visaops.net

Napomena: Jasno opišite problem i pružite dokaze uplate da biste bili sigurni da će vaš upit biti učinkovito obrađen.


Pitanja dostave dokumenata

Praćenje povrata vaših dokumenata započet će kada Konzularni ured SAD-a proslijedi dokumente kurirskoj službi. Dodatne informacije o kurirskoj službi potražite na Kurirske usluge za dokumente za vizu.

Prvo provjerite status dokumenata tako da se prijavite na ovo web mjesto ili nazovete pozivni centar. Ako i nadalje imate problem ili pitanja o povratu Vaših dokumenata, ili ako je prošlo više od 5 radnih dana od izdavanja vaše vize, a još niste primili broj praćenja kurirske službe, obratite nam se porukom e-pošte na sljedeću adresu:

esee_contactus+hr+courier+hr@visaops.net


Grupna obrada

Posjetite Grupna obrada Tvrtke, putne agencije i ostale organizacije za pregled kriterija za dobitak pristupa "predstavnika grupe".

Ako ste već dobili pristup "predstavnika grupe" i trebate pomoć u vezi sa tehničkima problemima na web stranici, uplatom takse za obradu vize ili vašom informacijom za pristup nalogu (elektronska pošta i lozinka), pošaljite e-poruku na adresu: Group_Processing_CRO@visaops.net.


Ostala pitanja

Mi Vam ne možemo pružiti informacije o statusu vašeg zahtjeva za vizu (neuseljeničku ili useljeničku) niti Vam pomoći pri ispunjavanju obrasca DS-160 ili DS-260.

Pošaljite poruku e-pošte na esee_contactus+hr+info+hr@visaops.net, ako Vam je potrebna pomoć s:

  • općenitim informacijama o vizama ili kako podnijeti zahtjev
  • tehničkim problemima s ovim web mjestom
  • informacijama za prijavu (adresa e-pošte i lozinka) na svoj račun za plaćanje i zakazivanje sastanka

Napomena: Jasno opišite problem i priložite snimke zaslona da biste bili sigurni da će vaš upit biti učinkovito obrađen.

Vratite se na početnu stranicu naše internet stranice da biste saznali sve informacije o vizi i sastanku.