Reason for Inquiry
Please select the purpose for your inquiry:
Status zahtjeva za vizu
Trajanje obrade zahtjeva za vizu i ispis odobrene vize SAD razlikuje se za svakog pojedinačnog podnositelja zahtjeva. Nakon što obavite sastanak u Konzularnom uredu SAD-a, možete pratiti status svojeg zahtjeva za vizu na adresi https://ceac.state.gov/CEAC.
Opće informacije
Operateri centra za pomoć korisnicima pomoći će Vam putem telefona, Skype-a ili e-pošte.
Za uslugu na engleskom:
Radno vrijeme Ponedjeljak - Petak, 9:00 do 17:00 po lokalnom vremenu.
Za uslugu na hrvatskom:
Radno vrijeme Ponedjeljak - Petak, 9:00 do 17:00 po lokalnom vremenu.
Centar za pomoć korisnicima NE MOŽE Vam pomoći sa sljedećim:
- Utvrđivanjem koja je viza potrebna za Vašu svrhu putovanja.
- Ispunjavanjem obrasca zahtjeva za vizu i pomoći pri ispunjavanju obrasca zahtjeva za vizu DS-160 ili DS-260.
- Utvrđivanjem imate li pravo na putovanje bez vize u sklopu Programa za izuzeće od viza (ESTA).
- Pružanjem informacija o statusu Vašeg zahtjeva nakon sastanka. Nakon što obavite sastanak u Konzularnom uredu SAD-a, možete pratiti status svojeg zahtjeva za vizu na adresi https://ceac.state.gov/CEAC.
Pozivni centar MOŽE vam pružiti pomoć sa sljedećim:
- davanjem informacija o tome gdje istraživati informacije o vizama;
- davanjem informacije o procesu zahtjeva za vizu;
- davanjem informacija o plaćanju naknade za zahtjev za vizu;
- zakazivanjem ili promjenom termina umjesto da to radite putem interneta;
- davanjem informacija o statusu povrata vaših dokumenata nakon što vam se izda broj za praćenje. Uzmite u obzir da su informacije o statusu dostupne u pozivnom centru iste one koje možete vidjeti kada se prijavite na račun na internet stranici.
Problemi s plaćanjem naknade za zahtjev za vizu
Ako se vaš zahtjev odnosi na problem s plaćanjem naknade za obradu vize - NEMOJTE PONOVNO IZVRŠITI UPLATU.
Zahtjevi koji se odnose na uplate ubrzat će se što je moguće više, ali dodatne uplate naknade za zahtjev za vizu neće biti nadoknađene. Za sve načine plaćanja osim kreditnih/debitnih kartica naknada za zahtjev za vizu ne postaje odmah aktivna. Dodatne informacije o uplatama naknade za zahtjev za vizu potražite na Naknade za vizu.
U slučaju bilo kakvih problema s uplatom naknade za zahtjev za vizu, obratite nam se tako da pošaljete poruku e-pošte na sljedeću adresu e-pošte:
esee_contactus+hr+mrv+hr@visaops.net
Napomena: Jasno opišite problem i pružite dokaze uplate da biste bili sigurni da će vaš upit biti učinkovito obrađen.
Pitanja dostave dokumenata
Praćenje povrata vaših dokumenata započet će kada Konzularni ured SAD-a proslijedi dokumente kurirskoj službi. Dodatne informacije o kurirskoj službi potražite na Kurirske usluge za dokumente za vizu.
Prvo provjerite status dokumenata tako da se prijavite na ovo web mjesto ili nazovete pozivni centar. Ako i nadalje imate problem ili pitanja o povratu Vaših dokumenata, ili ako je prošlo više od 5 radnih dana od izdavanja vaše vize, a još niste primili broj praćenja kurirske službe, obratite nam se porukom e-pošte na sljedeću adresu:
esee_contactus+hr+courier+hr@visaops.net
Grupna obrada
Posjetite Grupna obrada Tvrtke, putne agencije i ostale organizacije za pregled kriterija za dobitak pristupa "predstavnika grupe".
Ako ste već dobili pristup "predstavnika grupe" i trebate pomoć u vezi sa tehničkima problemima na web stranici, uplatom takse za obradu vize ili vašom informacijom za pristup nalogu (elektronska pošta i lozinka), pošaljite e-poruku na adresu: Group_Processing_CRO@visaops.net.
Ostala pitanja
Mi Vam ne možemo pružiti informacije o statusu vašeg zahtjeva za vizu (neuseljeničku ili useljeničku) niti Vam pomoći pri ispunjavanju obrasca DS-160 ili DS-260.
Pošaljite poruku e-pošte na esee_contactus+hr+info+hr@visaops.net, ako Vam je potrebna pomoć s:
- općenitim informacijama o vizama ili kako podnijeti zahtjev
- tehničkim problemima s ovim web mjestom
- informacijama za prijavu (adresa e-pošte i lozinka) na svoj račun za plaćanje i zakazivanje sastanka
Napomena: Jasno opišite problem i priložite snimke zaslona da biste bili sigurni da će vaš upit biti učinkovito obrađen.
Vratite se na početnu stranicu naše internet stranice da biste saznali sve informacije o vizi i sastanku.