סיבה לפנייה
אנא בחר את הסיבה לפנייתך:
סטטוס הבקשה
זמני הטיפול של בקשת הוויזה והדפסת ויזה מאושרת לארה"ב, משתנים לגבי כל מועמד. לאחר שהשתתפת בראיון במחלקה הקונסולרית של ארה"ב, תוכל לעקוב אחר סטטוס בקשת הוויזה שלך בכתובת https://ceac.state.gov/CEAC.
מידע כללי
נציגי מרכז שירות הלקוחות יכולים לסייע לך באמצעות טלפון, סקייפ או דוא"ל.
לשירות ב: אנגלית:
פתוח מ- יום ראשון - יום שישי, 8:00 עד 16:00 שעון מקומי.
לשירות ב: עברית:
פתוח מ- יום ראשון - יום חמישי, 8:00 עד 16:00 שעון מקומי.
לשירות ב: ערבית:
פתוח מ- יום ראשון - יום חמישי, 8:00 עד 16:00 שעון מקומי.
מרכז שירות הלקוחות אינו יכול לעזור לך לגבי הנושאים הבאים:
- קביעת סוג הוויזה הדרושה למטרת הנסיעה שלך.
- השלמה, או סיוע בהשלמת, טופס בקשת הוויזה DS-160 או טופס DS-260 שלך.
- קביעת זכאות לנסיעה ללא וויזה, ב: תכנית פטור מוויזה (ESTA).
- סיוע בבעיות טכניות הנוגעות לתשלום אגרת הוויזה שלך או בעיות עם שירות השליחים. למקרים כאלה נא השתמש בפרטי יצירת הקשר שלהלן וספק מידע מפורט על המקרה.
- מתן מידע על מצב בקשת הוויזה האישית שלך, לאחר הריאיון. לאחר שתעבור את הראיון שלך במחלקה הקונסולרית של ארה"ב, תוכל לעקוב אחר המצב של בקשת הוויזה שלך ב: https://ceac.state.gov/CEAC.
מרכז שירות הלקוחות עשוי לעזור לך עם הדברים הבאים:
- מתן פרטים על המקומות בהם ניתן לחפש מידע על וויזות.
- מתן מידע על תהליך בקשת הוויזה.
- מתן מידע על אופן תשלום אגרת הוויזה.
- קביעת או ביטול פגישתך, כחלופה לביצוע פעולה זו באופן מקוון.
- מתן פרטי מצב של השבת המסמכים שלך, לאחר שקיבלת את מספר המעקב שלך. לתשומת לבך, המידע הזמין למוקד הטלפוני הנו זהה למידע שבאפשרותך לראות באמצעות כניסה לחשבונך האישי באתר זה.
בעיות בתשלומי אגרת ויזה
אם בקשתך נוגעת לבעית תשלום אגרת הוויזה (MRV) אין לשלם את האגרה שוב!!
בקשות הנוגעות לתשלום יזורזו, ככל הניתן, אך לא נוכל להחזיר תשלומי אגרת ויזה ששולמו שוב. עבור כל סוג תשלום שאינו תשלום בכרטיס אשראי או ב-"דביט קארד", תשלום אגרת הוויזה לא יהיה תקף באופן מיידי. למידע נוסף על תשלומי אגרת ויזה נא עיין ב: אגרות ויזה.
לכל בעיות תשלום אגרת ויזה, נא צור קשר באמצעות שליחת הודעת דוא"ל לכתובת הדוא"ל הבאה:
taj_contactus+il+mrv+he@visaops.net
הערה: יש לספק תיאור ברור של הבעיה ואת כל הוכחות התשלום, על מנת להבטיח טיפול יעיל של פנייתך.
בעיות במשלוח המסמכים
המעקב אחר השבת המסמכים שלך יחל כאשר המחלקה הקונסולרית תעביר את המסמכים לחברת השליחויות. למידע נוסף על שירות השליחויות נא ראה שירותי שליחים עבור מסמכי ויזה.
ראשית נא בדוק את מצב משלוח המסמכים שלך באמצעות כניסה לאתר זה או על ידי פניה למוקד הטלפוני. אם יש לך שאלות או בעיות נוספות בנוגע להשבת המסמכים שלך, או אם עברו למעלה מ-5 ימי עסקים מאז שהוויזה שלך אושרה ועדיין אין לך מספר משלוח/מעקב זמין, נא צור איתנו קשר באמצעות שליחת דוא"ל לכתוב הדוא"ל הבאה:
taj_contactus+il+courier+he@visaops.net
טיפול בקבוצות
אנא בקרו בכתובת טיפול בקבוצות חברות, סוכנויות נסיעות ואירגונים אחרים לקבלת מידע על הדרישות לקבלת גישה למערכת כ"אחראי קבוצה".
אם קיבלתם גישה למערכת כ"אחראי קבוצה" ואתם זקוקים לעזרה בנושאים טכניים באתר, תשלומי אגרות, או פרטי כניסה למערכת (דוא"ל וסיסמה) אנא שלחו הודעת דוא"ל לכתובת:
תל אביב : Group_Processing_TelAviv@visaops.net.
ירושלים : Group_Processing_JER@visaops.net.
בעיות אחרות
אין באפשרותנו לספק לך כל מידע בנוגע למצב בקשת הוויזה שלך (ויזה שלא לצרכי הגירה או ויזת הגירה) וכן איננו יכולים לעזור עם טופסי DS-160, DS-260, טפסי בקשה הוויזה.
לתשומת לבך: שאלות בנוגע למידע כללי על ויזות או אופן הגשת בקשה, לא יטופלו באמצעות כתובת דוא"ל זו. נא הכנס ל: סקירה כללית / אופן הגשת הבקשה לוויזה.
שלח דוא"ל ל: taj_contactus+il+info+he@visaops.net אם אתה זקוק לעזרה בקשר ל:
- מידע כללי על ויזות או כיצד להגיש בקשה
- בעיות טכניות באתר
- פרטי הכניסה למערכת שלך (דוא"ל וסיסמא) לצורך כניסה לאתר ולצורך ביצוע תשלום וקביעת הפגישה
הערה: על מנת להבטיח טיפול יעיל בפנייתך יש לספק תיאור מדויק של הבעיה וצילומי מסך.
לקבלת מידע כללי על ויזות ועל קביעת פגישות, נא חזור לדף הבית של האתר שלנו.