Contactez-nous

Le centre d'appels ne peut pas vous apporter d'aide concernant les éléments suivants :

  • Déterminer le visa nécessaire selon le but de votre voyage.
  • Finaliser ou vous aider à remplir votre formulaire de demande de visa DS-160 ou DS-260.
  • Déterminer votre éligibilité à voyager sans visa grâce au Programme d'exemption de visa(ESTA).
  • Vous fournir une aide concernant les questions techniques relatives au paiement des frais de votre visa ou aux problèmes d'expédition. Veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous et fournir des informations détaillées pour ces cas.
  • Vous fournir des informations sur le statut de votre demande individuelle après votre entretien. Après avoir assisté à l'entretien de la Section Consulaire des États-Unis, vous pourrez suivre le statut de votre demande de visa sur https://ceac.state.gov/CEAC.

Le centre d'appel peut vous aider concernant les éléments suivants :

  • Vous fournir des informations sur les lieux où rechercher des informations de visa.
  • Vous fournir des informations sur le processus de demande de visa.
  • Vous fournir des informations sur la façon de payer les frais de demande de visa.
  • Fixer ou déplacer votre rendez-vous si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas le faire en ligne.
  • Vous fournir des informations sur le statut du retour de vos documents une fois que vous avez reçu le numéro de suivi. Veuillez noter que le statut des informations disponibles au centre d'appels sont les mêmes informations que celles que vous pouvez voir lorsque vous vous connectez à votre compte sur ce site inernet.

Les demandeurs peuvent accéder à ce service en se connectant à ce site Web, en appelant nos numéros locaux à Canada, ou via Skype.

Pour un service en Anglais:

Ouvert Lundi - Vendredi , de 8:00 à 20:00 heure de l'est.

Pour un service en français:

Ouvert Lundi - Vendredi , de 8:00 à 20:00 heure locale.

Numéros Local

Calgary: 587 315 9052

Halifax: 902 702 0292

Montreal: 438 793 1947

Ottawa: 613 701 0404

Quebec: 418 478 1369

Toronto: 437 887 1448

Vancouver: 778 807 9660

Winnipeg: 204 800 4091

Si vous appelez depuis les États-Unis, veuillez composer +1 703 249 4643.

Si vous utilisez Skype : usvisacanada


Problèmes de paiement des frais de demande de visa

Si votre demande est relative à un problème de paiement des frais de demande de visa - veuillez NE PAS REPAYER.

Les demandes liées au paiement seront accélérées, autant que possible, mais les trop paiements des frais de demande de visa supplémentaire ne seront pas remboursés. Pour toutes les méthodes de paiement autres que la carte de débit / crédit, le paiement des frais de demande de visa n'est pas immédiatement validé. Pour plus d'informations sur le paiement des frais de demande de visa veuillez visiter Frais de visa .

Pour tous les problèmes de paiement des frais de demande de visa, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à l'adresse suivante :

canada_contactus+ca+mrv+fr@visaops.net

Remarque : Veuillez fournir une description claire du problème ainsi que des preuves de paiement pour assurer un traitement efficace de votre demande.


Les problèmes de livraison de documents

Le temps de traitement pour une demande de visa et l'impression d'un visa américain approuvé varient selon chaque demandeur. Après avoir assisté à l'entrevue de la Section Consulaire des États-Unis, vous pouvez suivre le statut de votre demande de visa surhttps://ceac.state.gov/CEAC.

Le suivi concernant le retour de votre document commencera lorsque la Section Consulaire américaine envoie les documents au service expédition. Pour plus d'informations sur le service d'expédition veuillez visiter Services d'expédition pour les documents de visa.

Veuillez vérifiez d'abord le statut des documents en vous connectant à ce site site Web ou en appelant le centre d'appels. Si vous avez d'autres préoccupations ou des problèmes concernant le retour de vos documents ou si cela fait plus de 5 jours ouvrables que votre visa a été délivré et qu'un numéro d'expédition n'est toujours pas disponible, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à l'adresse suivante :

canada_contactus+ca+courier+fr@visaops.net


Autres problèmes

Nous ne pouvons pas vous fournir de mises à jour du statut de votre demande (VNI ou VI) et nous ne pouvons pas fournir d'aide concernant le formulaire DS-160 ou DS-260.

Veuillez noter : Les demandes de renseignements concernant les informations générales des visas ou la procédure de candidature ne seront pas traitées sur cette adresse e-mail. Veuillez visiter Comment faire une demande / Présentation du Visa.

Envoyez un courrier électronique à canada_contactus+ca+info+fr@visaops.net, si vous avez besoin d'aide pour:

  • Problèmes techniques avec le site
  • Vos informations de connexion (courrier électronique et mot de passe) pour accéder au site pour payer et fixer le rendez-vous

Remarque : Veuillez fournir une description claire du problème ainsi que des captures d'écran pour assurer un traitement efficace de votre demande.

Veuillez revenir à la page d'accueil de notre site Web pour toute information sur les visas et les rendez-vous.