Contáctenos

El Centro de llamadas NO PODRÁ ayudarle con lo siguiente:

  • Determinar la visa requerida para el propósito de su viaje.
  • Completar (o ayudarlo a completar) la solicitud de visa DS-160 o DS-260.
  • Determinar la eligibilidad para viajar sin visa mediante el Programa de Exención de Visa (ESTA).
  • Solucionar problemas técnicos relacionados con el pago de las cuotas de la visa o problemas con el servicio de mensajerí­a. Para tales casos, use los datos de contacto proporcionados a continuación y proporcione información detallada.
  • Proporcionar información sobre el estado de su solicitud después de la entrevista. Después de la entrevista en la Sección Consular podrá darle seguimiento al estado de su solicitud de visa en https://ceac.state.gov/CEAC.

El Centro de llamadas PODRÁ prestarle asistencia para:

  • Saber dónde puede encontrar información sobre visas.
  • Obtener información sobre el proceso de solicitud de visas.
  • Obtener información sobre la forma de pagar las cuotas de solicitud de visa.
  • Programar o reprogramar su cita si no desea hacerlo en línea.
  • Obtener información sobre el estado de la devolución de su documentación una vez que haya recibido el número de seguimiento. Por favor, tenga en cuenta que la información sobre el estado del envío de la que dispone el centro de llamadas es la misma que puede consultar al iniciar sesión en este sitio web.

Los solicitantes pueden acceder a este servicio ingresando a este sitio Web, llamando a nuestros números locales en Mexico, o por medio de Skype.

Para ser atendido en español:

Abierto lunes - viernes, 8:00 a 20:00, hora local. Abierto Sábado, 8:00 a 15:00, hora local.

Para ser atendido en inglés:

Abierto lunes - viernes, 8:00 a 20:00, hora local. Abierto Sábado, 8:00 a 15:00, hora local.

Números Locales

Aguascalientes: +52 449 175 3345

Celaya: +52 461 196 1037

Ciudad Juarez: +52 656 344 3003

Guadalajara: +52 334 170 8599

Guadalajara: +52 338 526 1444

Hermosillo: +52 662 312 4039

Huejotzingo: +52 222 582 1527

Irapuato: +52 462 962 2035

Leon: +52 477 299 5269

Matamoros: +52 899 171 4632

Matamoros: +52 868 206 1011

Merida: +52 999 316 7010

Mexicali: +52 686 220 6225

Mexico City: +52 554 163 8422

Mexico City: +52 558 526 3111

Monterrey: +52 814 770 2470

Monterrey: +52 818 526 2111

Nogales: +52 631 690 7217

Nuevo Laredo: +52 867 962 1787

Nuevo Laredo: +52 899 171 4633

Puebla: +52 222 582 1128

Queretaro: +52 442 388 5806

Reynosa: +52 899 171 4612

Saltillo: +52 844 230 4992

San Luis Potosi: +52 444 212 9961

San Martin Texmelucan De Labastida: +52 222 582 1178

Tijuana: +52 664 231 7808

Toluca: +52 722 507 3212

Si usted está llamando desde los Estados Unidos por favor llamar al +1 703 249 4628.

Si usted está usando Skype: skype-mx


Problemas con el pago de las cuotas de solicitud de visa

Si su solicitud está relacionada con un problema referente al pago de las cuotas de la solicitud de visa, por favor NO VUELVA A PAGARLO.

Si bien las solicitudes referentes a los pagos se agilizarán en la medida de lo posible, le informamos de que no se reembolsarán las cuotas de solicitud de visa que se paguen repetidamente. Para todos los métodos de pago distintos a los de tarjeta de débito/crédito el pago de la tasa de solicitud de visa no es válido inmediatamente. Si desea más información sobre el pago de las cuotas para solicitudes de visa, consulte la sección Pagos de la visa.

Por cualquier problema relacionado con el pago de las cuotas para solicitudes de visa, escríbanos a la siguiente dirección de correo electrónico:

mexico_contactus+mx+mrv+es@visaops.net

Nota: para garantizar una gestión eficaz de su caso, le rogamos que describa su problema de forma clara y que aporte cualquier comprobante de pago que tenga.


Problemas con la entrega de documentos

El tiempo de procesamiento de la solicitud de visa y de impresión de una visa aprobada varía en duración por cada solicitante individual. Después de asistir a la entrevista en la Sección Consular podrá darle seguimiento al estado de su solicitud de visa en https://ceac.state.gov/CEAC.

El seguimiento de la devolución de los documento iniciará en el momento en que la Sección Consular lo pase a la empresa de mensajerí­a. Para información adicional sobre el servicio de mensajerí­a, consulte Servicios de correo para la documentación de visa.

Por favor, verifique primero el estado de su documentación ingresando a nuestro sitio web o llamando a nuestro centro de llamadas. Si hubiera cualquier otra incidencia o duda con respecto a la devolución de su documentación, o si han transcurrido más de 5 dí­as hábiles desde la emisión de su visa y todaví­a no dispone de un número de enví­o, mande un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico:

mexico_contactus+mx+courier+es@visaops.net


Procesamiento de Grupo

Por favor visite Empresas y otras organizaciones para revisar los requerimientos para recibir acceso al “Gestor de Grupo”.

Si usted ha recibido acceso al “Gestor de Grupo” y requiere asistencia con problemas técnicos del sitio de Internet, pagos MRV, o su información de ingreso (correo electrónico y contraseña) envíe un correo electrónico a:

Grupo H2 (trabajadores agrícolas y no agrícolas): Group_Processing_MEXH2@visaops.net.

Todos los demás Grupos: Group_Processing_MEX@visaops.net.


Otros problemas

No podemos proporcionarle actualizaciones sobre el estado de su solicitud (visa de no inmigrantes o visa de inmigrantes) ni tampoco podemos ofrecer asistencia con los formularios DS-160 o DS-260.

Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: En esta dirección de correo electrónico no se atenderán peticiones de información general sobre visas o sobre el proceso de solicitud de estas. Para ello, visite Cómo solicitarla / Descripción general de la visa.

Si tuviera problemas técnicos con este sitio web que no estén relacionados con el pago de la solicitud de la visa o con el servicio de mensajerí­a, puede enviarnos un correo electrónico a:

mexico_contactus+mx+info+es@visaops.net

Nota: Para garantizar una gestión eficaz de su petición, le rogamos que describa el problema de forma clara y que incluya capturas de pantalla.

Por favor, regrese a la página de inicio de nuestro sitio web para obtener toda la información sobre visas y citas.