El Centro de llamadas NO PODRÁ prestarle asistencia para:
- Determinar el tipo de visa que necesita para el propósito de su viaje.
- Completar (o ayudarlo a completar) los formularios de solicitud de visa DS-160 o DS-260.
- Determinar si cumple las condiciones para viajar sin visa mediante el Programa de Exención de Visa (ESTA).
- Solucionar problemas técnicos relacionados con el pago de aranceles de la visa o problemas con el servicio de mensajería. Para tales casos, le rogamos que utilice los datos de contacto que encontrará a continuación y que facilite información detallada sobre su problema.
- Obtener información sobre el estado de su solicitud tras la entrevista. Una vez haya acudido a la entrevista en la Sección Consular de los EE. UU., podrá realizar un seguimiento del estado de su solicitud de visa en https://ceac.state.gov/CEAC.
El Centro de llamadas PODRÁ prestarle asistencia para:
- Saber dónde puede encontrar información sobre visas.
- Obtener información sobre el proceso de solicitud de visas.
- Obtener información sobre la forma de pagar los aranceles de solicitud de visa.
- Programar o reprogramar su cita si no desea hacerlo en línea.
- Obtener información sobre el estado de la devolución de su documentación una vez haya recibido el número de seguimiento. Por favor, tenga en cuenta que la información sobre el estado del envío de la que dispone el centro de llamadas es la misma que puede consultar al iniciar sesión en este sitio web.
Los solicitantes pueden acceder a este servicio ingresando a este sitio Web, llamando a nuestros números locales en Guyana, o por medio de Skype.
Para ser atendido en inglés:Abierto lunes - viernes, 7:00 a 21:00, hora del Este de EE. UU.
Para ser atendido en español:Abierto lunes - viernes, 7:00 a 21:00, hora local.
Números Locales
Si usted está llamando desde los Estados Unidos por favor llamar al +1 703 988 5765.
Si usted está usando Skype: skype-gy
Problemas con el pago de los aranceles de solicitud de visa
Si su solicitud está relacionada con un problema referente al pago de aranceles de la solicitud de visa, por favor NO VUELVA A PAGAR.
Si bien las solicitudes referentes a los pagos se agilizarán en la medida de lo posible, le informamos que no se reembolsarán los aranceles de solicitud de visa que se paguen repetidamente. Para todos los métodos de pago distintos a los de tarjeta de débito/crédito el pago de la tasa de solicitud de visa no es válido inmediatamente. Si desea más información sobre el pago de aranceles para solicitudes de visa, consulte la sección Aranceles de visa.
Por cualquier problema relacionado con el pago de aranceles para solicitudes de visa, escríbanos a la siguiente dirección de correo electrónico:
acari_contactus+gy+mrv+es@visaops.net
Nota: para garantizar una gestión eficaz de su caso, le solicitamos que describa su problema de forma clara y que adjunte escaneado la boleta y comprobante de pago.
Problemas con la entrega de documentos
El tiempo de procesamiento de la solicitud de visa y de impresión de una visa aprobada por los EE. UU. pueden variar en función de cada solicitante. Una vez haya acudido a la entrevista en la Sección Consular de los EE. UU., podrá realizar un seguimiento del estado de su solicitud de visa en https://ceac.state.gov/CEAC.
El seguimiento de la devolución de los documentos se iniciará en el momento en que la Sección Consular de los EE. UU. los entregue a la empresa de correo. Si desea más información sobre el servicio de correo, le rogamos que consulte Servicios de correo para la documentación de visa.
Por favor, compruebe primero el estado de su documentación accediendo a nuestro sitio web o llamando a nuestro centro de llamadas. Si tuviera cualquier otra consulta o duda con respecto a la devolución de su documentación, o en caso de que hayan transcurrido más de 5 días hábiles desde la emisión de su visa y todavía no disponga de un número de envío, escríbanos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico:
acari_contactus+gy+courier+es@visaops.net
Procesamiento de Grupo
Por favor visite Procesamiento de Grupo Empresas, agencias de viajes y otras organizaciones para revisar los requerimientos para recibir acceso al “Gestor de Grupo”.
Si usted ha recibido acceso como "Procesador Grupal" y requiere asistencia con problemas técnicos del sitio de Internet, pagos MRV, o su información de ingreso (correo electrónico y contraseña) envíe un correo electrónico a: group_processing_guy@visaops.net.
Otros problemas
No podemos proporcionarle actualizaciones de estado acerca de su solicitud (visa de no inmigrantes o visa de inmigrantes) ni podemos ofrecer asistencia con los formularios DS-160 o DS-260.
Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: En esta dirección de correo electrónico no se atenderán peticiones de información general sobre visas o sobre el proceso de solicitud de estas. Para ello, visite Cómo solicitar una visa / Descripción general de visas.
Si experimenta algún problema con este sitio web que no esté relacionado con el pago de la solicitud de la visa o con el servicio de correo, puede enviarnos un mensaje de correo electrónico a:
acari_contactus+gy+info+es@visaops.net
Nota: Para garantizar una gestión eficaz de su petición, le rogamos que describa su problema de forma clara y que incluya capturas de pantalla.
Por favor, regrese a la página de inicio de nuestro sitio web para obtener toda la información sobre visas y citas.