Información urgente para solicitantes de visa

Por favor revise la información a continuación antes de programar o asistir a una cita relacionada con la visa.

Anuncio importante sobre exención de entrevista para ciertos tipos de visa

Información importante sobre la validez de su tarifa de visado

Informacion importante acerca de la privacidad y seguridad de su cuenta en éste sitio web

Vacunación COVID-19 y viajes a Estados Unidos

Tarifas de procesamiento de visas de no inmigrante


Actualizaciones de Visa y Viajes de EE. UU.

Para obtener la información más reciente del Departamento de Estado de los Estados Unidos sobre cuestiones de visa y viajes a los Estados Unidos, visite: https://travel.state.gov/content/travel/en/News/visas-news.html.

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Razón de la consulta

Por favor seleccione el motivo de su consulta:

Estado de la aplicación

El tiempo de procesamiento de la solicitud de visa y la impresión de una visa estadounidense aprobada varían en duración para cada solicitante. Después de asistir a la entrevista de la Sección Consular de los Estados Unidos, puede rastrear el estado de su solicitud de visa en https://ceac.state.gov/CEAC.

Información general

Los agentes del centro de servicio al cliente pueden ayudarlo por teléfono, Skype o correo electrónico.

Para ser atendido en español:

Abierto lunes - viernes, 9:00 a 17:00, hora local.

Para ser atendido en inglés:

Abierto lunes - viernes, 9:00 a 17:00, hora local.

Si llama desde los Estados Unidos, marque: +1 703 249 4652

Si usa Skype: skype-co_1

Correo electrónico: colombia.visas@gdit-gss.com

El centro de servicio al cliente NO PUEDE ayudarlo con lo siguiente:

  • Determinar la visa requerida para su propósito de viaje.
  • Completar o ayudar a completar el formulario de solicitud de visa DS-160 o el formulario DS-260.
  • Determinar la elegibilidad para viajar sin visa en el Programa de Exención de Visa (ESTA).
  • Proporcionar información sobre el estado de su solicitud individual después de su entrevista. Después de asistir a la entrevista de la Sección Consular de los Estados Unidos, puede rastrear el estado de su solicitud de visa en https://ceac.state.gov/CEAC.

El centro de atención al cliente PUEDE ayudarlo con lo siguiente:

  • Brindar información sobre dónde buscar información sobre visas.
  • Brindar información sobre el proceso de solicitud de visa.
  • Brindar información sobre cómo pagar la tarifa de solicitud de visa.
  • Programar o reprogramar su cita como alternativa a hacerlo en línea.
  • Proporcionar información sobre el estado de la devolución de sus documentos una vez que se le haya emitido el número de seguimiento. Tenga en cuenta que la información de estado disponible para el centro de servicio al cliente es la misma información que puede ver cuando inicia sesión en su cuenta en este sitio web.
  • Ayudar con problemas técnicos relacionados con el pago de la tarifa de su visa o problemas de mensajería. Utilice la información de contacto de correo electrónico a continuación y proporcione información detallada para tales casos.

Incidencias Relacionadas con el Pago de la Tasa de Solicitud de Visado

Si su petición está relacionada con una incidencia referente al pago de la tasa de solicitud de visado, por favor NO VUELVA A PAGARLA.

Si bien todas las solicitudes referentes a los pagos se agilizarán en la medida de lo posible, le informamos de que no se reembolsarán las tasas de solicitud de visado que vuelvan a pagarse. En todos los métodos de pago que no sean hechos con tarjeta de débito/crédito, el pago de la tasa de solicitud de visado no es inmediatamente válido. Si desea más informaciones sobre el pago de la tasa de solicitud de visado, pulse en Aranceles de visa.

Para cualquier incidencia relacionada con el pago de tasas de solicitud de visados, envíe un email para la siguiente dirección de correo electrónico:

colombia.visas@gdit-gss.com

Nota Informativa: Para garantizar una gestión eficaz de su petición, le rogamos describa su incidencia de manera clara, y envíe también un comprobante del pago.


Problemas con la Devolución de los Documentos

El seguimiento de la devolución de sus documentos se iniciará en el momento que la Sección Consular de los EE.UU. los entregue al servicio de correo. Si desea más información sobre el servicio de correo, por favor pulse en Servicios de correo para la documentación de visa.

Por favor, compruebe primero el estado de sus documentos entrando en su cuenta en nuestro sitio en la red, o llamando a nuestro Centro de llamadas. Si tuviera cualquier otra incidencia o duda con respecto a la devolución de sus documentos, o en caso de que hayan transcurrido más de 5 días hábiles desde que se emitió su visado y todavía no disponga de un número localizador del envío, contacte con nosotros, enviando un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico:

colombia.visas@gdit-gss.com


Procesamiento de Grupo

Por favor visite Informacion general para el procesamiento de grupos para revisar los requerimientos para recibir acceso al “Gestor de Grupo”.

Si usted ha recibido acceso como "Procesador Grupal" y requiere asistencia con problemas técnicos del sitio de Internet, pagos MRV, o su información de ingreso (correo electrónico y contraseña) envíe un correo electrónico a: colombia.visas@gdit-gss.com.


Otras Incidencias

No podemos darle actualizaciones a cerca del estado de su solicitud (Visado de No inmigrante o Visado de Inmigrante), ni podemos ofrecerle asistencia con los formularios DS-160 o DS-260.

Envíe un email para colombia.visas@gdit-gss.com, si necesita ayuda con:

  • información general sobre cómo solicitar un visado
  • problemas técnicos en este sitio en la red
  • sus datos personales de acceso (correo electrónico y contraseña) para entrar en nuestro sitio en la red, pagar y concertar cita.

Nota Informativa: para garantizar una gestión eficaz de su petición, le rogamos que describa su incidencia de manera clara y que incluya también capturas de pantalla.

Por favor, regrese a la página de inicio de nuestro sitio en la red para obtener toda la información sobre Visados y Programación de Citas.