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Motivo de la Consulta

Por favor, seleccione el propósito de su consulta:

Estado de la Solicitud

El tiempo que transcurre entre la solicitud de visado y la impresión de un visado aprobado a EE.UU. puede variar, en función de cada caso. Una vez haya asistido a una entrevista en la Sección Consular de EE.UU., podrá hacer el seguimiento del estado de su solicitud de visado en https://ceac.state.gov/CEAC.

Información General

Los agentes del Centro de Servicio al Cliente pueden ayudarle por teléfono, Skype o por correo electrónico.

Para ser atendido en español:

Abierto lunes - viernes, 7:00 a 19:00, hora local.

Para ser atendido en inglés:

Abierto lunes - viernes, 7:00 a 19:00, hora local.

Número de Teléfono Local

+34 91 123 8866

Si está usted llamando desde los EE.UU., por favor llame al +1 703 543 9306.

Si utiliza Skype: USVISASPAIN

Email: weeac_contactus+es+info+es@visaops.net

El Centro de Servicio al Cliente NO PODRÁ ayudarle en:

  • Determinar el tipo de visado que necesita según el propósito de su viaje.
  • Rellenar por usted, o asistirle, cuando esté cumplimentado los formularios de solicitud de visado DS-160 o DS-260.
  • Determinar si cumple las condiciones para poder viajar sin visado, bajo el Programa de Exención de Visado (ESTA).
  • Obtener información sobre el estado de su solicitud tras la entrevista. Una vez haya asistido a la entrevista en la Sección Consular de los EE.UU., podrá ver como se encuentra el estado de su solicitud de visado en https://ceac.state.gov/CEAC.

El Centro de Servicio al Cliente PODRÁ ayudarle en:

  • Saber dónde puede encontrar información sobre visados.
  • Obtener información sobre el proceso de solicitud de visados.
  • Obtener información sobre cómo debe pagar la tasa de solicitud de visado.
  • Programar o reprogramar su cita, si no desea hacerlo online.
  • Obtener información sobre el estado de la devolución de sus documentos, una vez haya recibido su número localizador. Por favor, tenga en cuenta que la información de que dispone el Centro de Servicio al Cliente sobre el estado de la devolución de sus documentos es la misma que usted puede consultar en su cuenta, en este sitio en la red.
  • Ayudar en cuestiones técnicas relativas a su pago del visado, o en temas de mensajería. Utilice la dirección de correo electrónico abajo y envie información detallada sobre este tipo de casos.

Incidencias Relacionadas con el Pago de la Tasa de Solicitud de Visado

Si su petición está relacionada con una incidencia referente al pago de la tasa de solicitud de visado, por favor NO VUELVA A PAGARLA.

Si bien todas las solicitudes referentes a los pagos se agilizarán en la medida de lo posible, le informamos de que no se reembolsarán las tasas de solicitud de visado que vuelvan a pagarse. En todos los métodos de pago que no sean hechos con tarjeta de débito/crédito, el pago de la tasa de solicitud de visado no es inmediatamente válido. Si desea más informaciones sobre el pago de la tasa de solicitud de visado, pulse en Tasas de Solicitud de Visado.

Para cualquier incidencia relacionada con el pago de tasas de solicitud de visados, envíe un email para la siguiente dirección de correo electrónico:

weeac_contactus+es+mrv+es@visaops.net

Nota Informativa: Para garantizar una gestión eficaz de su petición, le rogamos describa su incidencia de manera clara, y envíe también un comprobante del pago.


Problemas con la Devolución de los Documentos

El seguimiento de la devolución de sus documentos se iniciará en el momento que la Sección Consular de los EE.UU. los entregue al servicio de correo. Si desea más información sobre el servicio de correo, por favor pulse en Servicio de mensajería para los documentos de una solicitud de visado.

Por favor, compruebe primero el estado de sus documentos entrando en su cuenta en nuestro sitio en la red, o llamando a nuestro Centro de llamadas. Si tuviera cualquier otra incidencia o duda con respecto a la devolución de sus documentos, o en caso de que hayan transcurrido más de 5 días hábiles desde que se emitió su visado y todavía no disponga de un número localizador del envío, contacte con nosotros, enviando un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico:

weeac_contactus+es+courier+es@visaops.net


Procesamiento de Grupos

Pulse, por favor en Empresas, Agencias de Viaje y Otras Organizaciones para ver los requisitos necesarios, para poder tener acceso como "Procesador de Grupos".

Si ya ha recibido acceso como "Procesador de Grupos“, y necesita ayuda debido a problemas técnicos en el sitio en la red, pagos de tasas de solicitud de visado (MRV), o con sus datos de utilizador (correo electrónico y password), envíe un email a: groups_weac@visaops.net.


Otras Incidencias

No podemos darle actualizaciones a cerca del estado de su solicitud (Visado de No inmigrante o Visado de Inmigrante), ni podemos ofrecerle asistencia con los formularios DS-160 o DS-260.

Envíe un email para weeac_contactus+es+info+es@visaops.net, si necesita ayuda con:

  • información general sobre cómo solicitar un visado
  • problemas técnicos en este sitio en la red
  • sus datos personales de acceso (correo electrónico y contraseña) para entrar en nuestro sitio en la red, pagar y concertar cita.

Nota Informativa: para garantizar una gestión eficaz de su petición, le rogamos que describa su incidencia de manera clara y que incluya también capturas de pantalla.

Por favor, regrese a la página de inicio de nuestro sitio en la red para obtener toda la información sobre Visados y Programación de Citas.