Obratite nam se

Razlog upita

Odaberite razlog vašeg upita:

Status zahtjeva

Vrijeme obrade zahtjeva za vizu i ispis odobrene vize za SAD razlikuje se za svakog pojedinačnog podnosioca zahtjeva. Nakon što pristupite razgovoru u Konzularnom odjelu SAD-a, status svog zahtjeva za vizu možete pratiti na adresi https://ceac.state.gov/CEAC.

Generalne informacije

Operateri centra za pomoć korisnicima mogu vam pomoći putem telefona, Skype-a ili e-pošte.

Za uslugu na B/H/S jeziku:

Radno vrijeme Ponedjeljak - Petak, 7:00 do 19:00 po lokalnom vremenu.

Za uslugu na engleskom jeziku:

Radno vrijeme Ponedjeljak - Petak, 8:00 do 18:00 po istočnom vremenu SAD-a.

Radno vrijeme Ponedjeljak - Petak, 8:00 do 18:00 po lokalnom vremenu.

Lokalni brojevi

+387 33 943 955

Ako zovete iz Sjedinjenih Država, molimo vas da pozovete +1 703 520 2499.

Ako koristite Skype: skype-ba

Email: esee_contactus+ba+info+bs@visaops.net

Centar za korisničke usluge NEĆE vam pomoći u sljedećim slučajevima:

  • Odrediti koja je viza potrebna za vašu svrhu putovanja.
  • Ispuniti ili pomoći vam pri ispunjavanju obrasca DS-160 ili obrasca DS-260.
  • Odrediti ispunjavate li uslove za putovanje bez vize u okviru Programa izuzeća od vize (ESTA).
  • Dati informacije o statusu vašeg zahtjeva nakon obavljenog razgovora. Nakon što pristupite razgovoru u Konzularnom odjelu SAD-a, status svog zahtjeva za vizu možete pratiti na adresi https://ceac.state.gov/CEAC.

Centar za korisničke usluge MOŽE vam pomoći u sljedećim slučajevima:

  • Dati informacije o tome gde istražiti informacije o vizi.
  • Dodatno vas informisati o postupku prijave za vizu.
  • Dati informacije o tome kako platiti taksu za vizu.
  • Zakazati ili prezakazati termin kao alternativa da to uradite online.
  • Dati informacije o statusu o vraćanju vaših dokumenata nakon što vam bude dodijeljen broj za praćenje. Uzmite u obzir da su informacije o statusu dostupne u pozivnom centru iste one koje možete vidjeti kada se prijavite na nalog na ovoj web-stranici.
  • Pomoći oko tehničkih pitanja vezanih za plaćanje takse ili kurirsku dostavu. Molimo vas da se nam obratite putem e-pošte na adresu u nastavku i da dostavite detaljne informacije za takve slučajeve.

Problemi s plaćanjem takse za zahtjev za vizu

Ako se vaš zahtjev odnosi na problem s plaćanjem takse za obradu vize - NEMOJTE PONOVNO IZVRŠITI UPLATU.

Zahtjevi koji se odnose na uplate ubrzat će se što je moguće više, ali dodatne uplate takse za zahtjev za vizu neće biti nadoknađene. Za sve načine plaćanja osim kreditnih/debitnih kartica taksa za zahtjev za vizu ne postaje odmah aktivna. Dodatne informacije o uplatama takse za zahtjev za vizu potražite na Takse za vizu.

U slučaju bilo kakvih problema s uplatom takse za zahtjev za vizu, obratite nam se tako da pošaljete poruku na sljedeću e-mail adresu:

esee_contactus+ba+mrv+bs@visaops.net

Napomena: Jasno opišite problem i pružite dokaze uplate da biste bili sigurni da će vaš upit biti obrađen na odgovarajući način.


Pitanja o dostavi dokumenata

Praćenje povrata vaših dokumenata će započeti kada Konzularni odjel SAD-a proslijedi dokumente kurirskoj službi. Za dodatne informacije o kurirskoj dostavi pogledajte Kurirske usluge za dokumente za vizu.

Prvo provjerite status dokumenata tako da se prijavite na ovu web-stranicu ili nazovete pozivni centar. Ako još uvijek imate problema ili pitanja vezana uz povrat dokumenata ili ako je prošlo više od 5 radnih dana od izdavanja vaše vize, a broj pošiljke i dalje nije dostupan, obratite nam se tako da pošaljete poruku e-pošte na sljedeću adresu:

esee_contactus+ba+courier+bs@visaops.net


Grupe

Posjetite Grupno zakazivanje Firme, putne agencije i ostale organizacije za pregled kriterija koje trebate ispuniti da bi dobili pristup "grupnom zakazivanju".

Ako ste već dobili pristup "grupnom zakazivanju" i trebate pomoć u vezi sa tehničkima problemima na web stranici, uplatom takse za obradu zahtjeva za vizu ili vašim informacijama za pristup nalogu (e-mail i lozinka), pošaljite e-mail na adresu: Group_Processing_BOS@visaops.net.


Druga pitanja

Ne možemo vam dati informacije o statusu vašeg zahtjeva za vizu (useljeničku ili neuseljeničku) niti vam možemo pružiti pomoć s obrascem DS-160 ili DS-260.

Pošaljite e-mail esee_contactus+ba+info+bs@visaops.net, ako vam je potrebna pomoć:

  • opštim informacijama o vizi i o tome kako se prijaviti
  • tehničkim pitanjima u vezi sa ovom web stranicom
  • vašim korisničkim podacima (e-pošti i lozinki) da biste pristupili web-stranici, platili taksu i zakazali razgovor

Napomena: Jasno opišite problem i pružite slike ekrana (screenshot) da biste bili sigurni da će vaš upit biti obrađen na odgovarajući način.

Molimo vas da se vratite na početnu stranicu naše web-stranice za sve informacije o vizama i terminima.