اتصل بنا

السبب في الاستفسار

يرجى اختيار سبب لاستفسارك:

حالة الطلب

يختلف زمن معالجة طلب الحصول على التأشيرة وطباعة التأشيرة المعتمدة للولايات المتحدة من طلب لآخر. وبعد المقابلة مع القنصلية الخاصة بالولايات المتحدة، يمكنك متابعة حالة طلب الحصول على التأشيرة عبر الموقع https://ceac.state.gov/CEAC.

معلومات عامة

يمكن للعاملين في مركز خدمة العملاء مساعدتك عبر الهاتف، أو سكايب أو البريد الإلكتروني.

للخدمة باللغة العربية:

مفتوح أيام الأحد - الخميس من الساعة 7:00 وحتى الساعة 19:00 بالتوقيت المحلي.

للخدمة باللغة الإنجليزية:

مفتوح أيام الإثنين - الجمعة من الساعة 7:00 وحتى الساعة 18:00 بالتوقيت الشرقي للولايات المتحدة.

مفتوح أيام الأحد - الخميس من الساعة 7:00 وحتى الساعة 19:00 بالتوقيت المحلي.

للخدمة باللغة الفارسية:

مفتوح أيام الأحد - الخميس من الساعة 7:00 وحتى الساعة 19:00 بالتوقيت المحلي.

الأرقام المحلية

+971 4 376 8311

+971 2 447 6084

إذا كنت تتصل من داخل الولايات المتحدة, يُرجَى الاتصال بالرقم +1 703 520 2509.

إذا كنت تستخدم سكايب: skype-ae

البريد الإلكتروني: esee_contactus+ae+info+ar@visaops.net

لن يتمكن مركز خدمة العملاء من مساعدتك فيما يلي:

  • تحديد نوع التأشيرة المطلوب لغرض سفرك.
  • استكمل أو ساعد في استكمال نموذج طلب التأشيرة DS-160 أو نموذج DS-260.
  • تحديد مدى استحقاقك للسفر بدون تأشيرة وفق برنامج Visa Waiver Program (ESTA).
  • توفير المعلومات الخاصة بحالة طلب التأشيرة الفردية بعد إجراء المقابلة. وبعد مقابلة القنصلية، يمكنك متابعة حالة طلب الحصول على التأشيرة على الموقع https://ceac.state.gov/CEAC.

يمكن لمركز خدمة العملاء أن يساعدك في الآتي:

  • توفير المعلومات الخاصة بمكان البحث عن معلومات تخص التأشيرة.
  • توفير المعلومات الخاصة بعملية التقدم بطلب للحصول على التأشيرة.
  • توفير المعلومات عن كيفية سداد رسوم طلب الحصول على التأشيرة.
  • تحديد موعد أو تغيير موعد إجراء المقابلة كبديل لهذه الخطوة على الإنترنت.
  • توفير معلومات حول الحالة بشأن إعادة مستنداتك ما إن يصدر لك رقم تتبع. ويرجى ملاحظة أن معلومات الحالة المتاحة لمركز خدمة العملاء هي نفسها المعلومات التي يمكنك الاطلاع عليها حينما تسجل الدخول بحسابك على هذا الموقع.
  • المساعدة في المشكلات الفنية المتعلقة بمسائل الشحن أو سداد رسوم التأشيرة. يرجى استخدام معلومات الاتصال عبر البريد الإلكتروني التالية وتقديم المعلومات المفصلة لمثل هذه الحالات.

المشكلات المتعلقة بسداد رسوم طلب التأشيرة

إذا كان طلبك بشأن مشكلة تتعلق بمدفوعات رسوم طلب التأشيرة – برجاء عدم الدفع مجددًا.

سيتم استعجال الطلبات المتعلقة بالسداد بقدر الإمكان، إلا أن مدفوعات رسوم طلب التأشيرة الإضافية لن يتم استردادها. لجميع وسائل الدفع الأخرى غير بطاقة الخصم/الائتمان، ان دفع رسوم طلب التأشيرة غير صالح فورا. للحصول على معلومات إضافية بشأن مدفوعات رسوم طلب التأشيرة، برجاء الذهاب إلى رسوم التأشيرة.

بالنسبة لجميع المشكلات المتعلقة بمدفوعات رسوم طلب التأشيرة، برجاء الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني هذا:

esee_contactus+ae+mrv+ar@visaops.net

ملاحظة: برجاء تقديم وصف واضح للمشكلة وأي دليل على الدفع لضمان المعالجة الفعالة لاستعلامك.


مشكلات توصيل المستندات

تبدأ متابعة استرداد مستنداتك عندما يقوم قسم الشؤون القنصلية بتحويل المستندات إلى مكتب إرسال المستندات. للاطلاع على مزيد من المعلومات بشأن مكتب إرسال المستندات، برجاء الانتقال إلى خدمات إرسال مستندات التأشيرة بواسطة مكتب إرسال المستندات.

يرجى التأكد أولًا من حالة المستندات من خلال الدخول على هذا الموقع أو الاتصال بمركز الاتصال. إذا كانت هناك مشكلات أخرى، أو قضايا تخص إعادة المستندات، أو إذا كان قد مر 5 أيام عمل منذ صدور تأشيرتك، وليس لديك رقم الشحن حتى الآن، يرجى الاتصال من خلال مراسلتنا على البريد الإلكتروني التالي:

esee_contactus+ae+courier+ar@visaops.net


معالجة المجموعة

يرجى زيارة معالجة المجموعة الشركات ووكالات السفر والمنظمات الأخرى لإعادة النظر في شروط الحصول على دخول ل "معالجة المجموعة".

إذا كنت قد تلقيت دخول ل "معالج المجموعة" وتحتاج إلى المساعدة في مسائل الموقع التقنية ودفع الرسوم MRV، أو معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك (البريد الإلكتروني وكلمة المرور) الرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى: Group_Processing_UAE@visaops.net.


مشكلات أخرى

لا يمكننا تقديم أي تحديث بخصوص حالة طلب التأشيرة سواء تأشيرة مهاجر أو غير مهاجر (NIV أو IV) ولا يمكننا تقديم المساعدة بخصوص نماذج DS-160 أو DS-260.

أرسل بريد إلكتروني إلى esee_contactus+ae+info+ar@visaops.net، إذا كنت في حاجة إلى مساعدة بشأن ما يلي:

  • المعلومات العامة بشأن كيفية التقدم بطلب للحصول على التأشيرة
  • مشكلات فنية بالموقع
  • معلومات تسجيل الدخول (البريد الإلكتروني وكلمة المرور) للدخول على الموقع لسداد الرسوم أو تحديد الموعد.

ملاحظة: يرجى توفير وصف دقيق حول المشكلة وصور للشاشة لضمان المعالجة الفعالة لطلبك.

يرجى العودة إلى الصفحة الرئيسية لموقعنا لكل المعلومات المتعلقة بالتأشيرة أو المواعيد.